Avanços na hotelaria hospitalar

Páginas: 28 (6814 palavras) Publicado: 3 de novembro de 2011
FACULDADE SÃO CAMILO-MG

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

Os Avanços na Hotelaria Hospitalar

1

COMPONENTES:

Adriana Aparecida Silva Pimenta
Adriana Aparecida Souza Chaves
Arlene Gonçalves Ramos
Carla Iris Ferreira de Carvalho
Estefanie Caroline SilvaGraziele Aparecida Bezerra
Telma Regina De Souza

ORIENTADOR: Welinton Júnior

3 BELO HORIZONTE, 2010.

4

COMPONENTES:

Adriana Aparecida Silva Pimenta
Adriana Aparecida Souza Chaves
Arlene Gonçalves Ramos
Carla Iris Ferreira de CarvalhoEstefanie Caroline Silva
Graziele Aparecida Bezerra
Telma Regina De Souza

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR

Os Avanços na Hotelaria Hospitalar

Trabalho Interdisciplinar apresentado como exigência parcial para o 6º período do Curso de Graduação em Administração Hospitalar

FACULDADE SÃOCAMILO – MG

6

7 BELO HORIZONTE, 2010.

8 SUMÁRIO

1
COMPONENTES: 1
BELO HORIZONTE, 2010. 1
COMPONENTES: 2
BELO HORIZONTE, 2010. 2
SUMÁRIO 3

RESUMO 4

1 – INTRODUÇÃO 5

1.1- OBJETIVO 8
1.1.1- Objetivo geral 8
1.1.2- Objetivos específicos 8

2- DESENVOLVIMENTO 92.1- MATERIAL E MÉTODOS 9

2.2- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 9

2.2.1 – Conceito e História da Hotelaria Hospitalar 9

3- CONSIDERAÇÕES FINAIS 22

4- REFERÊNCIAS 24
ELIZALDE, Etiene Pinto; GOMES, Luciane da Silva. A Importânica de Projetos Arquitetônicos no Planejamento do Ambiente Hospitalar. Disponível em < http://www.eumed.net/rev/cccss/05/pesg.htm > Acessado em 01/09/2010. 24

RESUMOEste estudo teve como objetivo demonstrar como se caracteriza a hotelaria hospitalar dentro de um hospital, analisando sua forma de atuar junto aos clientes internos (funcionários) e externos (pacientes e acompanhantes). O presente trabalho trata também dos impactos da hotelaria hospitalar e a humanização, como fatores diferenciadores na prestação de serviços. O desígnio é oferecer condições deconforto, bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, onde agregando todas estas práticas profissionais humanizadas no atendimento das instituições de saúde, será uma forma de encantamento e sedução do paciente, parentes, amigos e visitantes. Conquistando estes objetivos os mesmos serão encantados, produzindo saúde e atendendo as necessidades dos clientes. Percebe-se que oshospitais estão preocupados em transformar a sua imagem, deixando de ser somente um espaço de tratamento da doença física e se tornando também um espaço de promoção da saúde. É demonstrado também as diversas possibilidades de tornar a permanência de pacientes, acompanhantes e visitantes mais prazerosas, uma vez que eles têm a certeza de que não são apenas pacientes e sim clientes, que querem além deuma boa recepção uma qualidade nos serviços prestados.

PALAVRAS-CHAVE: Hotelaria Hospitalar; Estrutura; Inovação

1 – INTRODUÇÃO

Conforme Dias (2003) o hospital evoluiu em todos os aspectos, desde a sua função, até em sua estrutura física. Atualmente é uma organização voltada para o tratamento, prevenção, promoção, reabilitação, ensino e pesquisa na área da saúde. Porém, no seu início(até o século XVIII), o hospital não foi concebido para curar e, muito menos, para exercer essas outras funções. Segundo Foucault (2000, p. 101), o hospital era uma instituição voltada para a assistência aos pobres, buscando separá-los e excluí-los da sociedade quando ficavam doentes, a fim de evitar uma possível propagação de sua doença.

Assim a função principal do hospital era caritativa e não...
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