Avaliação de Técnicas de Vendas

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem em Comércio
Curso: Aprendizagem Atendente de Farmácia
Disciplina: Técnicas de Vendas
Professor: Líniker Santana
Data: 06/06/2014
Aluno: __________________________________________________

AVALIAÇÃO DE TÉCNICAS DE VENDAS

1. De acordo com o que foi abordado em sala de aula, não é tarefa do atendente-vendedor de farmácia:

a) Fornecer informações corretas e, em caso de dúvidas, não inventar;
b) Conhecer o Código de Defesa do Consumidor;
c) Selecionar os itens promocionais do dia e expô-los de maneira adequada e atraente;
d) Ter educação e respeito para com todos que se dirigem à farmácia.

2. Segundo pesquisas recentes, o mercado brasileiro tem mudado e se adaptado às exigências de consumo mundial. Cite duas evidências dessa mudança e explique cada uma de acordo com a abordagem feita em sala de aula.

3. Segundo Luiz Ratto, como pode ser definida a etapa do processo de vendas chamada simplesmente de “sondagem”?

4. Qual afirmação abaixo está equivocada:

a) Conhecendo o que vende, o profissional pode utilizar as técnicas de vendas a seu favor;
b) O objetivo principal da demonstração é estimular o desejo de compra;
c) Dominar as técnicas de vendas implica em vender bem mesmo que não se conheça bem o produto;
d) Durante a apresentação do produto, vale a pena caprichar na postura, dicção e objetividade.

5. Diferencie preço e valor.

6. Analise a situação abaixo e responda as questões a seguir:

“Meu nome é Josefa. Outro dia fui a uma farmácia do meu bairro procurar um medicamento que compro com rotina e quando cheguei lá me deparei com uma cena mais ou menos assim: um moço encostado no vidro, quase dormindo, com cara de que estava dias sem dormir, a farmacêutica conversando com outro balconista sobre o capítulo anterior da novela das nove e ainda um quarto funcionário olhando, suponho, o seu perfil no facebook pelo celular, como tanta atenção que parecia estar em outro mundo.