Avaliação de resultados

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO DE RESULTADOS

Alyne Merylane Araújo da Silva
Daniel de Souza Bernardo
Islana Kelly de Oliveira Teixeira
José Renato Nascimento de Araújo

Natal, 2013
Treinamento aplicado: Excelência na qualidade do atendimento.
Objetivo: Aprender sobre a qualidade no atendimento como um diferencial competitivo por meio de uma postura adequada e comunicação assertiva no relacionamento com os clientes.
Conteúdo programático: * O que é atendimento ao cliente; * Por que se perde um cliente; * Entender o cliente; * Atitudes adequadas e inadequadas; * Qualidade no Atendimento; * Como identificar as necessidades do cliente; * Apresentação Pessoal; * Comunicação; * Frases proibidas; * Postura (vídeo); * Exemplos de mau atendimento (vídeo); * Como lidar com reclamações; * Aceitar e ouvir a reclamação; * Razões para atender bem; * O que causa irritação no cliente; * Como garantir a satisfação do cliente;
Carga horária: 8 horas
Data:
Local: UNP- Unid. Roberto Freire, sala 108, 1º andar.

APRESENTAÇÃO
O presente relatório apresenta os resultados da avaliação pós-treinamento, aplicado na turma de Gestão em RH-2NA da Universidade Potiguar do RN com o tema: Excelência na qualidade do atendimento. O objetivo básico do mesmo é avaliar, neste caso sobre a perspectiva dos treinados, sobre a execução do treinamento e saber se os resultados foram alcançados; A avaliação recebeu uma