Avaliação de desempenho

XXIV Encontro Nac. de Eng. de Produção - Florianópolis, SC, Brasil, 03 a 05 de nov de 2004

Metodologias para Avaliação de Desempenho Organizacional

Simone de Almeida (CEFET/PR) [e-mail]
Rui Francisco Martins Marçal (CEFET/PR) [e-mail]
João Luiz Kovaleski (CEFET/PR) [e-mail]

Resumo
Este artigo apresenta uma comparação entre alguns modelos de medição de desempenho.
Ressalta o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta atual, utilizada na medição de desempenho organizacional, conforme proposto por Kaplan e Norton (1992), o BSC é capaz de difundir e alinhar a estratégia, por toda a organização, utilizando para tanto um conjunto de medidas balanceadas de desempenho financeiras e não-financeiras, interligadas por relações de causa-e-efeito e agrupadas em quatro dimensões: financeira, cliente, processo interno de negócio e aprendizagem/crescimento (Kaplan e Norton, 1997). Faz o artigo uma análise crítica no que se refere à efetiva dos resultados de medição apresentados.
Palavras-chave: Indicadores de desempenho, Planejamento estratégico, Balanced Scorecard

1. Introdução
Diante do cenário atual o aumento da competitividade faz com que as empresas busquem constante inovação em seus processos utilizando-se de novas metodologias, como ferramentas de melhoria de produção e de qualidade de serviços prestados aos seus clientes, objetivando alcançar a excelência em seu empreendimento.
Considerando estes motivos, as empresas necessitam realizar a medição de seu desempenho, para que possam:
− identificar as atividades que agregam valor ao produto e/ou serviços desenvolvidos pela empresa; − realizar comparações de desempenho com seus concorrentes;
− rever estratégias organizacionais para curto, médio e longo prazo na obtenção de resultados. De acordo com Gonçalves (2002) a característica essencial para uma organização é a capacidade de aplicar com sucesso seus indicadores para a medição de seu desempenho,