Avaliação da eficiência logística de uma transportadora

Avaliação da eficiência logística de uma transportadora

Resumo

O presente trabalho traz uma avaliação da eficiência logística de uma transportadora. O estudo focou a organização levantando dados de dois anos por meio de informações dadas pelos dos gestores e da base de dados da empresa. Utilizando como metodologia entrevistas e questionários de caráter quantitativo aplicados aos clientes da transportadora e empresas da mesma região. O objetivo deste é propor melhoria nas atividades logísticas controlando a utilização de veículos, reduzindo os impactos causados ao meio ambiente e analisando indicadores de desempenhos dos serviços prestados.

Palavras-chaves: Nível de Serviço, Indicadores de Desempenho Logístico, Logística Sustentável.

1. INTRODUÇÃO

Segundo Resende (2002) o menor custo e a melhor qualidade é essencial para as realizações das operações logísticas de qualquer organização. Em transportadora de cargas significa que não ocorrem falhas durante a coleta, armazenamento e entrega dos produtos finais aos seus clientes. É de grande importância para as empresas que atuam no setor de armazenagem e distribuição buscarem alternativas que reduzem custos e melhoram a eficiência logística. Os indicadores logísticos possibilitam conhecer o nível de serviço prestado por uma organização aos seus clientes, sendo assim uma ótima tarefa para manter a competitividade. Quando o assunto é sustentabilidade é possível verificar que os veículos de cargas são grandes consumidores de insumos como peças, pneus, combustíveis, etc. insumos que após serem utilizados necessitam de um destino que não agrida o meio ambiente. O problema proposto neste trabalho é referente à melhoria do nível de serviço logístico prestado por uma organização que distribui e armazena mercadorias. A falta de avaliação de serviços e planejamento de entregas influenciam de uma forma negativa no atendimento ao cliente e