Avaliação anhanguera

Gesto da qualidade

mais qualidade , - despesas, mais produtividade

filosofia de qualidade deming e juran deming o que no pode ser medido no pode ser gerenciado.

metas so passos para atingir um objetivo maior. metas para manuteno da qualidade metas para melhoria da qualidade

ciclo PDCA

P- plan planejamento
D - Do Fazer
C - Check checar
A - Act ao

quando o ciclo avana, h a melhoria da qualidade.

Juran Satisfao do cliente.
Estratgia viso de conjunto relativa ao empreendimento.. ttica viso micro em relao ao todo.

grfico de controle

planejamento controle do aperfeioamento.

3 etapas planejamento da qualidade estabelecer metas, determinar necessidades. desenvolver processos.

Controle de qualidade execuo dos planos, atingir metas de qualidade, detectar as diferenas, avaliar os processos.

melhoramento da qualidade estabelecer as equipes.

princpio de pareto 80-20

Histograma

classe, amplitude e frequncia. ferramenta usada para aplicar modelos de qualidade.n

Mdia somatria dos elementos/nde elementos

Entrevista

Pareto, fluxograma

Qualidade foco principal o cliente.
Maior desafio ouvir e entender as necessidades do cliente. Traduzir e transferir para indicadores. resistncia dos colaboradores.

A qualidade importa mais do que o preo.

Comunicao interna fundamental para agilidade das informaes para agilizar o processo.

A pessoa a maior garantia da qualidade. comprometimento com o cliente interno e externo.

Qualidade possui colocaes objetivas e subjetivas

Alvo esttico
Alvo dinnico lida com novas tecnologias, ameaas, oportunidades.

(Concurso Interno Unicamp 2008 – Adaptada) Um estudante utilizou o Ciclo PDCA para melhorar o seu processo de estudo. Classifique as atividades a seguir, de acordo com a fase a que cada uma pertence, usando as letras P, D, C, A:

( ) Verificou que dentre as cinco matérias do curso, em duas ficou abaixo da média. ( ) Decidiu então