Avaliar a satisfação da qualidade do produto

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – CAMPUS GOIÂNIA
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

LEANDRO GONÇALVES FERREIRA
MARCOS VINÍCIUS SERAFIM DO CARMO

AVALIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA INDÚSTRIA OKTOS CHOPP QUANTO À QUALIDADE DO CHOPP

Goiânia
2013-2
LEANDRO GONÇALVES FERREIRA
MARCOS VINÍCIUS SERAFIM DO CARMO

AVALIAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA INDÚSTRIA OKTOS CHOPP QUANTO A QUALIDADE DO CHOPP

Relatório apresentado à disciplina de Estágio I, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira - Universo, como parte dos requisitos para conclusão do curso.

Orientador: Profº. Marcos de Freitas Pintaud.

Goiânia
2013-2

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho acadêmico a todos os nossos familiares que contribuíram direta e indiretamente para o sucesso deste projeto.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus pela vida e pela saúde, à nossa família pelo apoio e compreensão em todos os momentos da elaboração deste trabalho, ao orientador Marcos de Freitas Pintaud por nos direcionar e sanar todas as nossas dúvidas com maestria.

“Quando mais conhecemos mais amamos.”
Leonardo Da Vinci
RESUMO

O projeto realizado na empresa MWM Micro Cervejaria LTDA, situada no Pólo Empresarial de Goiás, na cidade de Aparecida de Goiânia – GO e tem como tema avaliar a satisfação dos clientes da indústria Oktoschopp quanto á qualidade do Chopp, objetivando levantar dados a cerca da satisfação dos clientes, avaliar e analisar os dados levantados, desenvolver estratégia de melhoria com base na avaliação e apresentar as estratégias para implantação das alternativas. A hipótese para o projeto é que a empresa visa uma maior participação de mercado, um maior volume de