Avaliando o ambiente

( ABERTURA DO CAPÍTULO

Administração eficaz requer sondagem ambiental em busca de oportunidades, manutenção de estreitos contatos com os diferentes clientes da organização (clientelas) e realização de esforços preventivos para moldá-lo e torná-lo mais favorável à organização. Este capítulo discute a relação organização-ambiente como uma via de mão dupla. Embora o ambiente restrinja a organização, a administração pode adotar estratégias para exercer controle sobre o ambiente.

( ESQUEMA PARA A AULA

Definindo o Ambiente
As Principais Fontes de Incerteza Ambiental Clientes Concorrentes Fornecedores Governo Mídia Interesses especiais
Fique por Dentro: Ativistas Protestam Contra o Wal-Mart
Sondagem Ambiental
Ferramentas de Sondagem Ambiental Inteligência Competitiva Desenvolvendo Cenários Previsão Benchmarking
Questões Éticas na Sondagem Ambiental
Estratégias para Administrar o Ambiente Classificando as Estratégias Estratégias Internas Estratégias Externas Fique por Dentro: Entrando para o Time dos Sonhos Aplicações
Questões Atuais da Relação Ambiente-Organização Ajustando as Práticas Gerenciais a Diferentes Culturas Nacionais Sensibilidade Social Satisfazendo o Cliente Qualidade e ISO 9000
Resumo
Questões para Revisão e Discussão
Estudo de Caso 4.1: Transferindo-se para o México
Estudo de Caso 4.2: A Aterrissagem do ATR-42 e ATR-72
Exercício de Habilidade: Sondando o Ambiente

( ESQUEMA ANOTADO

Introdução

Benchmarking é uma técnica utilizada pelas companhias para melhorar a eficiência operacional. Uma empresa identifica as melhores práticas das companhias líderes em seu ramo, compara-se com elas, copiando as coisas que elas fazem melhor. Em 1979, a Xerox assistira a uma queda de 49% para 22% em sua participação no mercado de máquinas copiadoras. Por isso, a empresa investigou os custos e processos utilizados por concorrentes japoneses como a Canon. A Xerox também estudou companhias eficientes