Avalia o Transportes

Operador:_______________________________________________________________________
Data:______________________ Nota: ____________________________

Avaliação de Transportes

1 – Explique a diferença das ocorrências “endereço não localizado/ incorreto” e “entrega realizada em local incorreto”:

2 - Indique 3 ocorrências que podem ser classificadas como BOT:

3 - Indique 3 ocorrências que podem ser classificadas como BOV:

4 – Na tratativa das ocorrências de transportes, a solução é gerada pelo CRM. Para isso o que devemos registrar?

A) Reclamação atraso na entrega
B) Ocorrência de transportes
C) Categorização de devolução de pedido

5- Ao analisar uma ocorrência de transportes você identificou que no CRM tem uma reclamação de atraso na entrega referente ao mesmo pedido. Neste caso como devemos proceder?

A) Cancelar a reclamação e registrar uma ocorrência de transportes para solucionar o problema da CN.
b) Realizar a tratativa da reclamação conforme a ocorrência postada pelo transportador, verificar com a CN se ela ainda deseja receber o pedido e finalizar o caso no CRM (via reclamação) e no WF.
c) Finalizar o caso no sistema WF.
6- Analise o caso abaixo:
Atraso na entrega: Pedido entregue com data real de entrega.
CN informa data divergente do sistema.
O transportador não encaminhou a cópia de canhoto no prazo. Neste caso, como devemos proceder?

7- Num caso de atraso na entrega a transportadora informou que o carro está em rota e indicou nova data de entrega. Neste caso qual status, motivo análise N2 e solução você deverá aplicar na reclamação de atraso na entrega?
a) Status: Reprovado N2; Motivo análise N2: Reclamação Não procede; Solução: Não se aplica.
b) Status: Aprovado N2; Motivo análise N2: Reclamação Não procede; Solução: Não se aplica.
c) Status: Reprovado N2; Motivo análise N2: Transportadora atrasou a entrega; Solução: Não se aplica.

8- CN Luíza não reconhece a pessoa que recebeu seu pedido (dados do