Avaliação preliminar da qualidade técnico assistencial do hospital regional santa rita – um comparativo para a acreditação

Páginas: 120 (29908 palavras) Publicado: 27 de março de 2012
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Ana Rosa Torres Castanheira Quintiliano Grace Mary Albuquerque Montenegro Barbosa

AVALIAÇÃO PRELIMINAR DA QUALIDADE TÉCNICO ASSISTENCIAL DO HOSPITAL REGIONAL SANTA RITA –
UM COMPARATIVO PARA A ACREDITAÇÃO HOSPITALAR NÍVEL I

Monografia apresentada como requisito para obtenção ao título de Especialista em Gestão de Saúde e Administração Hospitalar, pela Assessoria de Pesquisa ePós-Graduação e Extensão – ASPPE do Centro de Estudos Superiores de Maceió – CESMAC, sob orientação da Profª. Me. Milka Correia.

Maceió/AL, _________ de ____________________ de 2008.

_______________________________ Milka Correia

Maceió/AL 2008

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AGRADECIMENTOS

A Deus que nos permitiu ter a iniciativa e coragem de seguir nossas metas de desenvolvimento profissional e intelectual que temnos conduzido ao sucesso. Aos nossos familiares, maridos e filhos, pelo apoio e compreensão nos momentos em que estivemos ausentes para conclusão desta etapa de nossas vidas. A todas as pessoas que contribuíram de forma direta ou indiretamente, em especial aos doutores Emílio Silva, Roberto Salgueiro e Cícero José, por compartilharem experiências profissionais agregando valor inestimável aodesenvolvimento deste trabalho. A nossa orientadora professora Milka Correia, que com sua forma peculiar e eficaz de conduzir os nossos debates de conhecimento sobre o tema, tornou possível a realização desta monografia.

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RESUMO

As organizações contemporâneas formulam e implementam estratégias com o objetivo de atingir melhores resultados e de se manter no mercado, sendo a diferenciação pelaQualidade, uma destas estratégias. Organizações hospitalares acompanham este movimento, utilizando a Acreditação Hospitalar como uma iniciativa de qualidade. É importante ressaltar que a acreditação hospitalar não é imposta pelo governo e sim solicitada pelo próprio hospital ou instituição de saúde. O hospital ou serviço de saúde que recebe o certificado de acreditação tem sua imagem melhoradaperante a opinião pública e a imprensa, fortalecendo a confiança da comunidade. Caso o serviço de saúde não seja acreditado, receberá o relatório contendo os itens não atingidos e poderá solicitar nova visita após um ano, caso mantenha-se no processo. O conceito de qualidade na gestão administrativa em instituições hospitalares evoluiu para a visão de satisfação do cliente/paciente. A eficácia nosprocessos de gestão e assistência hospitalar somente tem sentido se estiverem a serviço de uma melhor e mais humanizada atenção ao paciente. Esta melhoria na atenção parte do respeito e valorização do paciente, humanização do atendimento e da adoção de medidas que visem atender as crescentes exigências e necessidades da população, objetivos estes que todos perseguem. Este trabalho faz uma avaliaçãopreliminar da qualidade técnico-assistencial do Hospital Regional Santa Rita fazendo um comparativo para a Acreditação Hospitalar Nível I. Para tanto, foi realizado um estudo qualitativo, utilizando, como estratégia de pesquisa, o estudo de caso. Nesse sentido, preocupou-se em produzir conhecimentos os quais, em última análise, entende-se que outros atributos da qualidade no atendimento, comocuidado, responsividade, acolhimento e flexibilidade, já fazem parte de um conjunto de características muito fortes na organização do Hospital Regional Santa Rita alinhados diretamente aos seus valores institucionais, podendo ser acentuados com o processo de Acreditação. Vantagens associadas à melhoria de estrutura física foram enfatizadas especificamente em virtude da utilização do referencialhoteleiro.

Palavras-chave: Acreditação Hospitalar; Qualidade.

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ABSTRACT

Organizations contemporary formulate and implement strategies in order to achieve better results and to remain in the market, and to differentiate the quality, of these strategies. Hospital organizations accompany this movement, using the Hospital Accreditation as a quality initiative. It is important to emphasize...
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