Avaliação da qualidade de intranets e portais corporativos: proposta de modelo e pesquisa exploratória em médias e grandes organizações

Páginas: 28 (6792 palavras) Publicado: 11 de novembro de 2011
Avaliação da Qualidade de Intranets e Portais Corporativos: Proposta de Modelo e Pesquisa Exploratória em Médias e Grandes Organizações Autoria: Rodrigo Baroni de Carvalho, Marta Araújo Tavares Ferreira Resumo: O objetivo do artigo é apresentar a proposta de um modelo de avaliação da qualidade de intranets e portais corporativos. O modelo proposto traduz para o contexto dos portais os construtosde dois modelos genéricos de avaliação de sistemas de informação já validados: TAM (Technology Acceptance Model) e TTF (Task-Technology Fit). Considerando a existência de diversas propostas de avaliação de portais com enfoque tecnológico, o modelo proposto busca apresentar uma perspectiva informacional para a questão. As variáveis do modelo compreendem aspectos como qualidade das informações,utilidade percebida, facilidade de consolidar dados, facilidade de uso, aumento da qualidade e produtividade no trabalho. Os gestores das intranets e portais de médias e grandes organizações constituíram o público alvo da pesquisa exploratória. O modelo foi testado empiricamente em 88 organizações e pode ser utilizado na realização de um diagnóstico abrangente do portal, permitindo identificar açõescorretivas ou evolutivas que contribuam para ampliar os benefícios do uso desta tecnologia para a gestão da informação e do conhecimento. 1 – Introdução A intranet é uma das ferramentas mais apropriadas para sistematizar a informação corporativa. Segundo STEWART (1998), intranets podem ser consideradas ativos organizacionais porque constituem uma parte significativa do capital estrutural, que é umadas dimensões do capital intelectual. Entretanto a intranet deve ser entendida dentro de um contexto organizacional, pois o seu uso está intimamente relacionado com uma compreensão mais ampla da gestão da informação. A implantação crescente de tecnologias como Internet, correio eletrônico e intranet altera as relações sociais e também informacionais existentes nas organizações. Ao analisar opapel da Tecnologia da Informação (TI) na constituição da cultura e inteligência dos grupos, LEVY (1998) afirma que a informatização das empresas pode muito bem dar margem a múltiplos conflitos e negociações onde técnica, política e cultura se misturam de forma inextrincável. De acordo com CHOO et al. (2000), as organizações têm implementado portais na tentativa de consolidar intranets departamentais,pois um dos grandes atrativos da tecnologia de portais reside na capacidade de integrar fontes heterogêneas de informação através de uma interface única para o usuário. Além disso, os portais permitem que os usuários colaborem entre si e acompanhem o andamento dos processos organizacionais através de recursos como workflow. Em função disso, os portais têm sido considerados a infra-estruturatecnológica principal para as iniciativas de Gestão do Conhecimento (GC). No entanto, a implantação de um portal ou a evolução da intranet para o portal são processos complexos e repletos de implicações comportamentais, tecnológicas e organizacionais. O portal precisa estar integrado não apenas aos sistemas de informação já existentes, mas precisa também estar alinhado com a cultura organizacional, aestratégica e a política de Recursos Humanos (RH). Infelizmente, muitas organizações se concentram apenas nos aspectos tecnológicos das intranets e dos portais, resultando em projetos fracassados, 1

intranets esquecidas ou subutilizadas. Para CASSIOLATO (1999), investir apenas na aquisição de novas tecnologias e sistemas avançados não basta, uma vez que o conhecimento e o aprendizado estãoamarrados a pessoas. CHOO (1998) observa que as organizações podem tornar-se incapazes de usufruir seus recursos informacionais e infra-estrutura de sistemas de informação, quando não desenvolvem um entendimento claro de como os processos empresariais transformam a informação em conhecimento e o conhecimento em ação. Portanto, a implantação de uma nova tecnologia deve levar em consideração o...
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