AVA

AVA – GESTÃO DE MARKETING AULA TEMA 6

Pergunta: Os serviços apresentam quatro características que influenciam a elaboração dos planos de marketing. São elas:
Resposta: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.

Pergunta: Sobre as reclamações dos clientes sobre os serviços prestados pelas empresas, é correto afirmar que:
Resposta: Cerca de 34% dos clientes que registram sérias reclamações voltarão a comprar da empresa se tiverem seu problema resolvido.

Pergunta: ‘Uma das grandes tendências de mercado no serviço ao cliente é o crescimento rápido das opções de serviços aos clientes’. Essa afirmação está:
Resposta: Completamente verdadeira.

Pergunta: A sigla ROI significa:
Resposta: Retorno sobre o investimento.

Pergunta: O que é escambo?
Resposta: A troca direta de mercadorias, sem envolvimento de dinheiro nem de terceiros.

Pergunta: As empresas líderes de mercado usualmente se deparam com reduções de preços de empresas menores. Suas possibilidades de reações para essa ação da concorrência são: Resposta: Manter o preço e a margem de lucro, manter o preço e agregar valor, aumentar o preço e melhorar a qualidade, lançar uma linha de combate com preço reduzido.

AVA – GESTÃO DE MARKETING AULA TEMA 7

Pergunta: Após a identificação das alternativas de canal que as empresas possuem, dois critérios precisam ser levados em conta para a avaliação de cada uma delas. São eles:
Resposta: Critério econômico e critérios de controle e adaptação.

Pergunta: Treinamento e motivação do canal são responsabilidades:
Resposta: Do fabricante.

Pergunta: A sigla SVM significa:
Resposta: Sistema vertical de marketing.

Pergunta: As organizações que vendem para consumidores finais são conhecidas como:
Resposta: Varejistas.

Pergunta: Sobre o conceito de atmosfera, é correto afirmar:
Resposta: Que é uma ferramenta de diferenciação das lojas.

Pergunta: As características dos atacadistas bem sucedidos são:
Resposta: Adaptam seus serviços para