ava tema 3

Notas: 1
O conceito japonês Kaizen é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na administração contemporânea.

Assinale a alternativa que sintetiza corretamente os princípios do Kaizen:

Escolher uma resposta. a. Abordagem sistêmica do processo de aprendizagem voltada ao aperfeiçoamento contínuo da inovação dentro da empresa. b. Preocupação contínua com a elaboração de padrões para medir produtos, serviços ou processos em relação aos concorrentes mais fortes. c. Foco no cliente, suas necessidades e preferências, e a preocupação sistemática com a redução dos desperdícios e a agregação de valor aos produtos e serviços. d. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento tanto de produtos e serviços como dos procedimentos e hábitos de executivos e trabalhadores na empresa. e. Preocupação contínua com o aperfeiçoamento da tecnologia da empresa.
Question 2
Notas: 1
A ferramenta da qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa (também chamado de Diagrama Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-Efeito) é exemplificada na figura apresentada a seguir:

Fonte: . Acesso em: 13 jun. 2014

Sobre esse tipo de diagrama, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta. a. Está relacionada à contratação de terceiros. b. Permite ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo sua análise e a identificação das soluções. c. Necessita de uma tecnologia própria para ser aplicada. d. É uma ferramenta de melhoria contínua da qualidade. e. É uma ferramenta específica de treinamento.
Question 3
Notas: 1
Sobre o conceito de Qualidade Total, selecione a alternativa correta:

Escolher uma resposta. a. A Qualidade Total só pode ser atingida por colaboradores muito capacitados. b. A Qualidade Total significa buscar soluções na concorrência. c. A Qualidade Total depende de tecnologias específicas. d. A Honda é a empresa japonesa emblemática por adotar o conceito de Qualidade Total.