ava aula 5

As _____________ são uma forma das empresas buscarem a sobrevivência ou a expansão do seu mercado, através da cooperação, com o objetivo de criar uma solução global para o cliente. Com isso as empresas podem aumentar o portfólio de produtos e serviços e o poder de satisfação da necessidade dos clientes, sem ter que aumentar suas estruturas.

Qual das alternativas preenche corretamente o trecho acima?
Para elaborar uma estrutura organizacional de modo que a empresa gere valor para seu cliente, a estrutura centralizada deve ceder espaço para uma estrutura descentralizada que privilegie:

Escolher uma resposta. a. Custo, benefício e sinergia. b. Participação, cooperação e ação conjunta. c. Clientes finais, clientes indiretos e fornecedores. d. Lucratividade, cooperação e mão-de-obra. e. Parceiros, funcionários e relacionamentos comerciais.
Um problema na implementação do marketing de relacionamento e CRM é o atendimento, que, por sua vez, está ligado a um problema maior:
Escolher uma resposta. a. A busca de rapidez. b. O mau humor dos atendentes. c. O desconhecimento da língua inglesa. d. A falta de informação. e. O analfabetismo.
Segundo Roberto Madruga, acompanhar os clientes durante um momento de contato com a empresa quando não são bem sucedidos numa compra online pode fazer com que retomem o processo. A empresa, nesse caso, poderia identificar quantas visitas ele fez ao site, quantas tentativas foram realizadas, e, a partir de uma segunda ou terceira tentativa, poderia ser disparado um e-mail para ele com instruções de como proceder na nova tentativa.

A partir do trecho acima, podemos dizer que o autor defende:

Escolher uma resposta. a. O monitoramento e a vigilância dos consumidores. b. A capacitação de colaboradores. c. Não apenas a educação corporativa, mas também a educação de consumidores. d. A melhor organização dos consumidores. e. A realização de treinamentos