av3 marketing de relacionamento

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Avaliação: GST0508_AV3_201201759102 » MARKETING DE RELACIONAMENTO
Tipo de Avaliação: AV3
Aluno:
Professor:
MARCELO NUNES DE CARVALHO
Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 24/06/2013 14:11:23

1a Questão (Cód.: 176875)
Pontos: 1,0 / 1,0

O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:

Distribuidores Stakeholders,

Clientes,

Fornecedores,

Funcionários,

2a Questão (Cód.: 176908)
Pontos: 1,0 / 1,0

O cliente de hoje é mais bem informado, mais exigente, mais participativo e muito mais complexo. Por estas razões, as tradicionais práticas de marketing centradas nas relações de compra e venda de curto prazo (perspectiva transacional) não têm sido suficientes. As considerações abaixo são para entender e analisar o cliente com maior profundidade, EXCETO UMA:

e) O que o mercado produz

c) Como ele vive, com quem ele convive, quem o influencia.

a) De onde ele vem.

d) Como ele se relaciona com o produto e a marca da sua empresa.

b) O que ele pensa.

3a Questão (Cód.: 54239)
Pontos: 0,0 / 1,0

Por meio de bancos de dados inteligentes, foi permitido às organizações obter um conhecimento maior das suas demandas. Compreendendo as expectativas e necessidades dos clientes, as organizações têm a possibilidade de adequar sua oferta à necessidade dos seus consumidores. ISSO POR QUE O Marketing de Relacionamento estimula a lealdade à marca, humaniza as relações com os clientes, e é pró-ativo no processo pós-venda. Analisando as afirmações acima, conclui-se que

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira as duas afirmações são verdadeiras, e a