AV2 INTRODUÇÃO A ADMINISTRAÇÃO

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1a Questão (Cód.: 27263)
Pontos: 0,5 / 0,5

De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:

Produz bens tangíveis e duráveis.

Pouca participação e contato com o consumidor.

São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.

Podem ser armazenados. Consumo e produção são simultâneos.

2a Questão (Cód.: 188871)
Pontos: 1,0 / 1,0

Uma das concepções mais atuais de Marketing é a que considera como sendo o (a) :

Processo social capaz de garantir a fidelização dos clientes . Somatório de atividades necessariamente relacionadas ao desejo e , consequentemente , à satisfação do consumidor .

Planejamento de natureza estratégica visando garantir o sucesso do binômio custos-benefícios .

Processo que se restringe a duas etapas : propaganda e promoção de vendas ,quase sempre relacionado com o lançamento de novos produtos .

Estratégia empresarial capaz de disponibilizar produtos e/ou serviços , sempre de forma objetiva .

3a Questão (Cód.: 17810)
Pontos: 0,0 / 1,0

O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergiam do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) Tendências do ambiente externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o alcance dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos. ( ) Identificação da missão, visão, seus objetivos e estratégias. ( ) Monitorar a implementação da estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo desvios significativos. ( ) Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A