Av Gestao de Processo

SLIDES PARA AV1
GESTÃO DE PROCESSOS
PROF.CLINGER

Processos, Etapas e Atividades
 Todo trabalho realizado faz parte de um processo;
 Não existe produto ou serviço sem que haja um processo;
 O enfoque por processos representa uma forma estruturada de visualização de qualquer trabalho;
 Processo envolve:
Pessoas;
Instalações;
Equipamentos;
Outros Recursos, como materiais...

Gestão por Processos
• A gestão por processos é uma forma de gerenciar as organizações baseada em planejamento estratégico, visão sistêmica, e estruturação por processos.
• Nesta abordagem, os objetivos organizacionais são bem definidos e os resultados são mensurados, e comparados com os objetivos e metas predefinidos, com o intuito de avaliar a capacidade do sistema de gestão de atingir os objetivos definidos no planejamento estratégico.

Gestão por Processos
• A modelagem da organização por processos é um passo importante para a implementação da estrutura matricial ou da estrutura por projetos nas organizações que se adequam a estes tipos de estruturas.
• A gestão por processos não é equivalente a reengenharia proposta por Michael Hammer.

Gestão por Processos
• A família de padrões ISO 9000:2000 é baseada na gestão por processos. Esta exige que o trabalho seja gerenciado como um processo de forma que sua performance é avaliada pela ótica do cliente, ou seja pelo valor que foi adicionado ao produto exigido pelo cliente.
• Qualquer processo que não adiciona valor é desnecessário e deve ser eliminado. Convém lembrar que, neste caso o cliente pode ser interno, que, generalizando, é a parte interessada

Gestão por Processos
• Processo é uma série sistemática de ações direcionadas a alcançar um objetivo.
• Processos convertem entradas em saídas. Pegam entradas, como materiais, informação e pessoas, e as passam por uma seqüência de estágios em que as entradas são transformadas, ou seus estados são alterados, para saírem com diferentes características.
• Todo processo tem um objetivo, com