Automação de processo fms e robótica

Páginas: 4 (828 palavras) Publicado: 21 de maio de 2012
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Qualidade Total e Seis Sigma
 
 
• Segundo Campos (1999), o Controle de Qualidade Total é “um sistemaadministrativo desenvolvido nos Estados Unidos e aperfeiçoado no Japão, após a Segunda Guerra Mundial”.
 
• O TQC é voltado para o atendimento das necessidades das pessoas dentro e fora daempresa, e todo esse esforço deve ser concentrado para o atendimento ao cliente final.
 
Qualidade Total
• Qualidade Total são todas aquelas dimensões que afetam a satisfação das necessidadesdas pessoas e, por conseguinte a sobrevivência da empresa.
 
• Satisfação total do cliente;
• adequação ao uso;
• atendimento às especificações;
• ausência dedefeitos;
• dar ao cliente aquilo que ele deseja;
• atendimento aos padrões.
 
 
 
Definição
•  Qualidade intrínseca: trata das características essenciais do produtoou do serviço;
• Custo: o preço final deve refletir o nível de
qualidade do produto ou do serviço, ou seja, cobra-se pelo valor agregado;
• Atendimento: trata dos aspectosrelacionados à entrega dos produtos ou dos serviços, finais e intermediários, da empresa, pode ser medido através de pesquisa com o cliente;
• Moral: aspectos motivacionais da equipe de trabalho;• Segurança: segurança dos empregados e dos clientes, certeza, confiança, firmeza, garantia.
 
 
 
As dimensões da qualidade
As dimensões da qualidade
 
Com a solidez dessas dimensões,garante-se a satisfação do cliente, pois os níveis de falhas nos
processos, dos produtos e dos serviços ficam reduzidos ou controlados.
   Controle total é o controle exercido por todas as pessoasda empresa, de forma harmônica (sistema) e metódica (baseado no ciclo PDCA).
 
Que é “controle total”?  
• A ISO é representada por órgãos internacionais que são certificadores de...
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