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Resumo – Nos Bastidores da Disney
Nos Bastidores da Disney é um livro que fala sobre como uma organização deve agir para atingir o sucesso e ser líder em seu segmento, e também ter clientes satisfeitos e fieis.
Esse livro mostra a historia de cinco grandes executivos que estão em busca de aprimoramento, de novos conhecimentos e de novas ideias, e de inovação. O objetivo é fazer com que suas organizações cresçam e façam mais sucesso, e esses gestores também estão em busca de crescimento profissional.
Para isso, os cinco executivos embarcaram em uma viagem magica de três dias para a Disney, foram pra lá para desvendar os segredos de tanto sucesso desse mundo de sonhos e de fantasia.
Dentre os cinco executivos estava Bill Greenfield, ele é o vice-presidente de um Banco. Greenfield aceitou esse desafio para descobrir como a Disney conquistou a fidelidade e a preferencia dos clientes. Bill esta em busca desses ingredientes para poder aplica-los em sua Instituição Financeira.
Hoje em dia os grandes gestores de organizações estão sempre em busca de novos clientes, e sem perceber acabam deixando os veteranos de lado. O que mais atraiu Greenfield para esse desafio foi quando ele percebeu como a relação aberta e a maneira generosa de tratar o cliente faz grande diferença no mundo dos negócios.
Carmem Rivera é vice-presidente de uma empresa no ramo da saúde. Ela percebeu que sua empresa necessitava de aprimoramento no atendimento ao cliente e para Rivera, qualquer conhecimento adquirido na Disney seria de suma importância para o sucesso de sua empresa.
Um dos cinco executivos é o pessimista Don Jenks, um engenheiro de uma empresa automotiva e gerente de fabrica. Para ele, o “mundo mágico” não iria agregar nada em sua vida profissional, e que tudo não passava de uma perca de tempo.
Ao contrario de Don Jenks, Jud Crowford, era a jovem mais entusiasmada do grupo, ela trabalhava em uma empresa de energia elétrica Judy, era fascinada com o mundo encantador da