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Páginas: 3 (699 palavras) Publicado: 9 de abril de 2014

Resumo – Nos Bastidores da Disney
Nos Bastidores da Disney é um livro que fala sobre como uma organização deve agir para atingir o sucesso e ser líder em seu segmento, e também ter clientessatisfeitos e fieis.
Esse livro mostra a historia de cinco grandes executivos que estão em busca de aprimoramento, de novos conhecimentos e de novas ideias, e de inovação. O objetivo é fazer com que suasorganizações cresçam e façam mais sucesso, e esses gestores também estão em busca de crescimento profissional.
Para isso, os cinco executivos embarcaram em uma viagem magica de três dias para aDisney, foram pra lá para desvendar os segredos de tanto sucesso desse mundo de sonhos e de fantasia.
Dentre os cinco executivos estava Bill Greenfield, ele é o vice-presidente de um Banco. Greenfieldaceitou esse desafio para descobrir como a Disney conquistou a fidelidade e a preferencia dos clientes. Bill esta em busca desses ingredientes para poder aplica-los em sua Instituição Financeira.
Hojeem dia os grandes gestores de organizações estão sempre em busca de novos clientes, e sem perceber acabam deixando os veteranos de lado. O que mais atraiu Greenfield para esse desafio foi quando elepercebeu como a relação aberta e a maneira generosa de tratar o cliente faz grande diferença no mundo dos negócios.
Carmem Rivera é vice-presidente de uma empresa no ramo da saúde. Ela percebeu quesua empresa necessitava de aprimoramento no atendimento ao cliente e para Rivera, qualquer conhecimento adquirido na Disney seria de suma importância para o sucesso de sua empresa.
Um dos cincoexecutivos é o pessimista Don Jenks, um engenheiro de uma empresa automotiva e gerente de fabrica. Para ele, o “mundo mágico” não iria agregar nada em sua vida profissional, e que tudo não passava de umaperca de tempo.
Ao contrario de Don Jenks, Jud Crowford, era a jovem mais entusiasmada do grupo, ela trabalhava em uma empresa de energia elétrica Judy, era fascinada com o mundo encantador da...
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