AULA01 GEST O EM MKT ADMINISTRA O EM MKT

Páginas: 7 (1748 palavras) Publicado: 28 de março de 2015
Gestão em Marketing
Administração de Marketing
Tema 1
Prof.ª Luciana Guimarães

Conteúdo
 Conceitos
essenciais
do
marketing:
necessidades e desejos.
 Influência das necessidades e desejos nos
consumidores.
 Conceito de valor.
 Ambiente de marketing, a realidade da
organização e sua influência sobre a
demanda de mercado.
 Marketing holístico.

Conteúdo
 Importância
do
desenvolvimento
doconceito de entrega de valor.
 Ferramentas do composto de marketing:
preço, praça, produto e promoção.
 Planejamento Estratégico.
 Pesquisa de marketing.

Marketing
• Cria oportunidades de consumo, gerando
demanda e empregos.
• Identifica e satisfaz as necessidades dos
consumidores.
• Auxilia a criação e a adoção de novos
produtos/serviços.
• Incentiva melhorias nos produtos/serviços
jáexistentes.

Marketing
• Criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.
• Objetivos:
a- Tornar supérfluo o processo de vendas.
COMO?
b- Conhecer e entender o cliente tão bem
para que o produto seja adequado a ele e
venda-se por si só.

Administração de Marketing
• Processo de escolha dos mercados
consumidores.
• Ações defidelização de clientes a partir da
entrega de valor.

Modelo do Processo de Marketing
• Entender o mercado, as necessidades e os
desejos
• Elaborar uma estratégia de marketing orientada
para os clientes
• Desenvolver um programa de marketing integrado
que proporciona valor superior
• Construir relacionamentos lucrativos e criar o
encantamento dos clientes
• Capturar o valor dos clientes para gerarlucro e
qualidade para os clientes
Fonte: adaptado de Kotler e Armstrong (2007, p. 04).

Importante
• O marketing está em todas as ações que
promovem bens, serviços, experiências,
pessoas, informações e ideias.
• Mercado é qualquer agrupamento de
clientes - individuais, organizacionais,
globais, sem fins lucrativos ou combinações.

Importante

NECESSIDADES

- Primárias
- Secundárias

DESEJOS

-Direcionamento

Demandas
• São os desejos por produtos determinados.
• Produtos – bens e serviços que podem ser
adquiridos mediante pagamento.
• Quando apoiados pelo poder de compra,
desejos tornam-se demandas.
• Não é suficiente que as empresas tenham
produtos desejáveis pelos consumidores.
POR QUÊ?

Demanda
• É preciso determinar quantos clientes
podem e querem pagar.
• Fatores sociais epessoais, em conjunto com
os estímulos de marketing, podem
influenciar nos desejos dos consumidores.
• Nem todo consumidor sabe qual é sua
necessidade.

Proposta de Valor
• Necessidades são individuais.
• Agrupar as pessoas e criar perfis de grupos
com preferências de consumo parecidas.
• A segmentação é importante para entender
o potencial dos perfis.
• Identificar os mercados-alvo que irão
recebera atenção da empresa.
• Combinar
produtos,
informações
e
experiências.

Proposta de Valor
• Essas
combinações
proposta de valor.

possuem

uma

• Propostas de valor: Reúnem os
benefícios, tangíveis ou intangíveis, que irão
atender às necessidades específicas por um
determinado custo de aquisição do item
pelos consumidores.

Valor Percebido pelo Cliente
• Valor é uma combinação de qualidade,serviço e preço, chamada tríade de valor
para o cliente.
• O consumidor procura sempre por ofertas
de maior valor.
Valor percebido pelo cliente é a avaliação
que o cliente potencial faz da diferença
entre todos os benefícios e os custos de
uma oferta e das alternativas percebidas.

Canais de Marketing
• Ajudam as organizações a acessarem seus
mercados-alvo.
• São eles:
A- Canais de comunicação
B-Canais de distribuição
indiretos
C- Canais de serviço

diretos

ou

Ambiente de Marketing
• Participantes e forças externas ao marketing
que podem afetar a capacidade da empresa
de se relacionar com consumidores.
• Microambiente.
• Macroambiente.

Macro e Microambiente

MACRO‐AMBIENTE

MICROAMBIENTE 
Ambiente ‐ Tarefa

MICROAMBIENTE
Ambiente ‐ Interno

Fonte: CHIAVENATO e SAPIRO (2003, P. 82)...
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