Aula Virtual Apostila Benchmarking

Páginas: 10 (2389 palavras) Publicado: 6 de junho de 2015
BENCHMARKING COMO INSTRUMENTO DE GESTÃO E
MELHORIA DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Benchmarking como Instrumento de Gestão e Melhoria da Qualidade nas
…………………
Organizações

…………………

ÍNDICE
i) Origem.............................................................................................................................3
ii) Planificação doBenchmarking..................................................................................3
iii) O que é o Benchmarking? .........................................................................................3
iv) Recolha e análise dos dados....................................................................................4
v) Métodos de Pesquisa..................................................................................................5
vi) Tipos de Benchmarking ..............................................................................................6
vii) Melhoria do rendimento através do Benchmarking. Redução do gap. .........8
viii) Aplicar as melhorias. .................................................................................................9
ix) Críticas ao Benchmarking..........................................................................................9
x) Conselhos.......................................................................................................................9

Uma parceria de futuro.

…………………
…………………

2

Benchmarking como Instrumento de Gestão e Melhoria da Qualidade nas
…………………
Organizações

…………………
i) Origem

Utilizado pela primeira vez pela XEROX em meados dosanos 70.
É uma ferramenta auxiliar da “melhoria contínua”. Tudo o que uma empresa
faz, pode ser comparado, investigado e melhorado. O Benchmarking permite
identificar e fixar índices para medir o alcance dos resultados conseguidos em
áreas críticas.

ii) Planificação do Benchmarking
Processo
1º-

Determinar

em

que

actividades

fazer

Benchmarking:

seleccionar

actividades que aumentemclaramente o valor da minha empresa.
2º- Determinar que factores-chave medir.
3º- Identificar as empresas com práticas mais avançadas.
4º- Medir a actuação das empresas com práticas mais avançadas.
5º- Medir a actuação da empresa sujeita ao exercíco de Benchmarking.
6º- Desenvolver um plano para superar ou melhorar o modelo.
7º- Obter o comprometimento da Direcção e dos empregados.
8º- Pôr em prática oplano e supervisionar os resultados.

iii) O que é o Benchmarking?
Processo em virtude do qual se identificam as melhores práticas num
determinado processo ou actividade, se analisam e se incorporam na
operacionalidade interna da empresa.
Elementos-chave
- Concorrência;
- Medição;
- Analisa-se a concorrência, o que se produz, como se produz e estuda-se a
aceitação da organização/produto no mercadoe as práticas de negócio das
empresas que satisfazem as necessidades do cliente;
- Satisfação dos clientes;

Uma parceria de futuro.

…………………
…………………

3

Benchmarking como Instrumento de Gestão e Melhoria da Qualidade nas
…………………
Organizações

…………………

- Abertura a novas ideias;
- Melhoria contínua.
Tipos
- Interno: utiliza-se a própria empresa como base de comparação entreprocessos/actividades;
- Concorrencial: estuda-se o que a concorrência faz e como faz;
- Fora do Sector: visa descobrir formas mais criativas de fazer as coisas;
- Funcional: compara-se uma determinada função entre duas ou mais
empresas;
- Processos de negócio: centra-se na melhoria de processos críticos do
negócio.
Pelo menos no princípio, a participação de um consultor num exercíco de
benchmarking de determinadaempresa é muito frutífera. Não conhecer a
empresa, em alguns casos, é uma vantagem.
O Benchmarking não é copiar outra empresa melhor. O objectivo é estimular a
criatividade ao adaptar essas práticas melhores à respectiva cultura
empresarial.
É fundamental ter claro qual o horizonte temporal do projecto. Se é a curto
prazo designa-se por Benchmarking operativo, se for a longo prazo designa-se
por...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • aula virtual
  • aulas virtuais
  • aulas virtuais
  • Aulas virtuais
  • AULA VIRTUAL
  • aula virtual
  • Aula virtual
  • Aula virtual

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!