aula tema 7

Páginas: 2 (453 palavras) Publicado: 3 de outubro de 2014
Aula tema 7
1. Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta:
Resposta correta: É a espinha dorsal dasinformações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização.
Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandesconjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística etc. Às vezes, são chamados de sistemas geradores de conhecimento.
Question2
2. O CRM (Client RelationshipManagement ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente:
Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes.
Comentárioresposta correta: CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.
Question33. (Adaptada de FCC 2011) Em relação à definição de tecnologias gerenciais e organizacionais, e sua utilização na gestão de empresas, é correto afirmar:
Resposta correta: O Balanced Scorecard é uminstrumento que enfoca quatro dimensões: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e inovação, sendo útil para o fortalecimento de planejamentos estratégicos.
Comentário respostacorreta: O mapa estratégico do BSC apresenta quatro perspectivas que precisam ser atendidas: Financeiro; Processos Internos; Cliente; Aprendizagem & Inovação. Segundo o BSC, a empresa deve ser vista apartir dessas quatro perspectivas, e, para isso, é necessário desenvolver medidas, coletar dados e analisá-los sob cada perspectiva.
Question4
4. Observe o fluxo a seguir:


A figura está sereferindo mais propriamente a:
Resposta correta: Sistemas de informações gerenciais.
Comentário resposta correta: Um sistema de informações gerenciais é um conjunto de componentes inter-relacionados...
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