aula tema 7

Páginas: 4 (981 palavras) Publicado: 30 de setembro de 2014
Sobre sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou, em português, Planejamento dos Recursos Empresariais, assinale a alternativa correta:

Escolher uma resposta.
a. É a espinha dorsal dasinformações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis a todos os colaboradores da organização.
b. É a espinha dorsal das comunicações corporativas,reunindo soluções de integração de redes sociais a sistemas de e-mail.
c. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informaçõesconfiáveis aos gestores da organização. Correto
d. É um sistema de benchmarking.
e. É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados exclusivamente voltadas aorelacionamento com os clientes.
Resposta correta: É a espinha dorsal das informações corporativas, reunindo grandes bases de dados a fim de disponibilizar informações confiáveis aos gestores da organização.Comentário resposta correta: São sistemas que reúnem grandes conjuntos de dados, gerando informações sobre contabilidade, manufatura, RH, logística etc. Às vezes, são chamados de sistemas geradoresde conhecimento.

Question 2
O CRM (Client Relationship Management ou, em português, Gestão de Relacionamento com o Consumidor) é um sistema de informações que visa, tipicamente:

Escolher umaresposta.
a. Contratar serviços de terceiros.
b. Obter informações sobre fornecedores e acionistas.
c. Obter o máximo de informações sobre os clientes. Correto
d. Obter o máximo deinformações sobre as novas tecnologias.
e. Organizar o trabalho junto às agências reguladoras.
Resposta correta: Obter o máximo de informações sobre os clientes.

Comentário resposta correta: CRM (CustomerRelationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Consumidor) define toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

Question 3
(Adaptada de FCC...
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