AULA TEMA 07 PASSO 01 AUTODESENVOLVIMENTO

1. Quais foram os principais fatores que facilitaram o desenvolvimento da proposta de BSC?
O BSC trata-se de um sistema baseados em indicadores que impulsiona o desempenho, proporcionando a organização uma visão atual e futura do negócio, com foco abrangente e controle proativo dos objetivos planejados.

2. Qual é a definição de BSC e qual é seu principal objetivo como ferramenta de gestão?
O BSC é um modelo de gestão que ajuda as empresas a fazerem acompanhamentos e melhorias para as mesmas. Partindo da missão (que é razão de ser), visão (como a empresa deseja serreconhecida) e os valores (quais são as pautas de comportamento da organização), todas as linhas estratégicas deveram converter-se em objetivos tangíveis onde cada indicador terá a sua meta a ser alcançada.

3. Quais são os quatro passos do processo de BSC? financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.

4. Quais são as quatro perspectivas dos indicadores de desempenho de BSC?
Financeira
Os objetivos financeiros podem diferir consideravelmente em cada fase do ciclo de vidade de um negócio. A teoria da estratégia de negócios sugere várias estratégias diferentes que as unidades de negócio podem seguir, que vão desde o crescimento agressivo da participação no mercado até a consolidação, a saída, e liquidação.
Clientes
A perspectiva dos clientes do BSC traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados que podem ser comunicados a toda a organização. Além disso, permite a clara identificação e avaliação das propostas de valor dirigidas a esses segmentos.
Processos internos;
O BSC considera os processos internos de toda a cadeia de valor da empresa e inclui o processo de inovação, de operações e de pós-venda. Este modelo de cadeia de valor inclui três processos internos principais:
Processo de inovação;
Processo operacional;
Processo de serviço pós-venda.
O processo de inovação é um processo de pesquisa das necessidades dos clientes e de criação