Aula 2 Processos 1

ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E
SISTEMAS
AULA 10
Professora Luciana Lima

REVISÃO – AULA 09
• Processos
• Definições
• Processos x Funções

• Macroprocessos e Cadeia de Valor

Processos - Definições
• “Os processos são constituídos pelo conjunto das atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas).” (FNQ,2007)
• “É um conjunto de atividades preestabelecidas que executadas numa sequência determinada vão conduzir a um resultado esperado que assegure o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes e outras partes interessadas.” (FNQ,2007)
• “Conjunto de atividades que, utilizando insumos/recursos, produz um produto/serviço que tem valor para a entidade que o detém.”
(IADI-BPS, 2008)

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos

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Processos

Fonte: FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos - 2007

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Processos

Fonte: IADI – Business Process School

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Função x Processo
• Função:
• Conjunto de atividades que se encadeiam num campo especializado do trabalho; • Relacionado com a Estrutura. Organograma/Funcionograma

• Processo:
• Fluxo de materiais (e/ou informações) que se transformam no tempo e no espaço, ou seja, conjunto de recursos e método, organizados para transformar entradas (materiais / informações) em saídas (produtos / serviços). • Relacionado com a Cadeia de Valor da Organização. Fluxogramas.

Fonte: IADI – Business Process School

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Funções x Processos
Processo: Compra e Disponibilização de Materiais.
FUNÇÃO

PROCESSO

CONTROLE DA
PRODUÇÃO

EMISSÃO DE PEDIDOS
DE COMPRAS

REALIZAÇÃO DA
COMPRA

RECEBIMENTO E
CONFERÊNCIA

DISTRIBUIÇÃO DOS
MATERIAIS

GERENCIAMENTO DE
PESSOAL

CONTROLE DE
CUSTOS
Fonte: IADI – Business Process School

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Desafio da Gestão por Processos

Professor Euller Barros

O grande desafio da gestão por processos é a quebra de paradigma da visão de processos funcionais....

...para processos interfuncionais mais eficientes !
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