Aula 1 2 Gest O Por Processos

Gestão por Processos e Qualidade
Profa. Dra. Márcia Ribeiro

Gestão por Processos e Qualidade

• Ementa:

Tópicos Macros

1 - Gestão da Qualidade
Processo – Decisão Estratégica
Metodologia aplicada aos Processos
Gestão da Qualidade na Administração

2 - Diagnóstico e Análise de Processos
Otimização e Gestão de Processos
Avaliação dos processos: custos e indicadores de desempenho. Estudos de Caso

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Ementa:
Tópicos Macros
3 - Gestão da Qualidade Total
Total Quality Control (TQC) – Princípios
Processos de certificação
Normas: NBR ISO Série 9000, ISO14000, ISO 26000 e SA 8000

4 - Administração da Qualidade e 5S
Bases Fundamentais para a qualidade
Gerenciamento pelo Controle de Qualidade: PDCA;
Ciclo de Deming;
Princípio dos 5S e aplicações

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PARADIGMA

IDEIA PRÉ-CONCEBIDA

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MUDANÇAS
O QUE AS MUDANÇAS PODEM PROMOVER?

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QUEBRANDO OS PARADIGMAS

- Novo conceito
- Novas propostas
- Inovação
- Revolução
- Desenvolvimento
- Melhoria contínua;

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ZONA DE CONFORTO
* JÁ

TENTAMOS ISSO

* NA MINHA ÁREA AS COISAS SÃO DIFERENTES
* NÃO É DA MINHA ALÇADA
* É UMA MUDANÇA RADICAL DEMAIS
* PORQUE MUDAR O QUE AINDA FUNCIONA?
* É MUITO CARO
* VAMOS FAZER PAPEL DE BOBOS
* NA NOSSA CULTURA ISSO NÃO FUNCIONA

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OUSADIA !!!!!

Meta

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GESTÃO da QUALIDADE
“Atender plenamente os requisitos do cliente”
“Superar a expectativa do cliente”
“Atender as exigências do mercado ou ambiente corporativo” Atender aos objetivos organizacionais e
Requisitos legais (normas, padrões, regulamentos, leis e outros) Gestão por Processos e Qualidade

SIGNIFICADO da QUALIDADE

• Um grau de excelência;
• Conformidade com requerimentos;
• A totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não;
• Adequação ao uso;
•