Aula 01 Benchmarking

BENCHMARKING

Busca pelas melhores práticas que levam uma empresa à melhorar a sua performance

Na definição (formal) de David T. Kearns, da Xerox Corporation,
“Benchmarking é o processo contínuo de medição de produtos, serviços e práticas em relação aos mais fortes concorrentes, ou às empresas reconhecidas como líderes em suas indústrias”.

Pra que serve?
• Ajuda a avaliar onde estamos em relação aos outros
• Buscar processos de melhoria
• Técnicas para identificar as melhores práticas do mercado
• Escolher e implementar as mudanças certas em nossa empresa

• Processo repetitivo e contínuo de melhoria
• Mantém a empresa competitiva.

Por que fazer?
• Ninguém é o melhor em tudo
• Detectar o que cada empresa tem de melhor significa:
• economizar tempo
• economizar dinheiro
• economizar trabalho
• Não é um ato de copiar, mas sim fazer melhor
• A comparação externa permite à administração estabelecer novos objetivos e perceber como realizá-los

É ou não É?

Benchmarking é...
• um processo contínuo
• fornece informações valiosas
• aprendizado com outros
• trabalho intensivo, que requer disciplina
• viável a qualquer organização
• aplicável a qualquer processo
• melhora o processo anterior

Benchmarking não é...
•
•
•
•
•

um evento isolado fornece respostas simples e "receitas" cópia, imitação rápido e fácil mais um modismo da administração

É importante que exista:
Reciprocidade/Cooperação: deve ser uma "rua de mão dupla", não devemos perguntar o que não poderemos responder em troca, ou seja, é um processo de cooperação;

Analogia: só é útil se tiver analogia com processos da minha empresa;

Medição: não basta obter os índices, é preciso conhecer os processos que levaram aos resultados; Validação: é preciso analisar o que foi levantado sob a ótica da aplicabilidade na realidade em nossa empresa.

Benchmarking Interno: Entre departamentos, sedes, grupos da mesma empresa.

Tem

custo

menor,

porém

mantém

práticas

empregnadas.
Benchmarking

Competitivo: