Auditorias da qualidade

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

AUDITORIAS DA QUALIDADE
 Conceitos
 Tipos de Auditorias
 Preparação da Auditoria
 Realização da Auditoria
 Elaboração do Relatório
 Comportamentos do Auditor e do
Auditado
Técnicos de Serviços de Limpeza
Módulo Qualidade - Setembro 2004

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INTERLIGAÇÃO DE CONCEITOS
OBJECTIVO
GARANTIR
CONFORMIDADE
E OBTER SATISFAÇÃO
DOS CLIENTES

SISTEMA DE GESTÃO
DA QUALIDADE

MANUAL
DA
QUALIDADE



AUDITORIA
DA QUALIDADE
(Auditoria de concessão)

CERTIFICAÇÃO
DA
EMPRESA

NORMA
DE REFERÊNCIA
NP EN ISO 9001:2000

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CONCEITOS

AUDITORIA DA QUALIDADE – Avaliação periódica, documentada e objectiva para determinar se o sistema da qualidade:
-está a ser bem implementado e documentado;
- está a ser entendido e mantido;
- está a ser eficaz na resolução dos problemas surgidos. Técnicos de Serviços de Limpeza
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CONCEITOS
AUDITOR – A pessoa ou equipa, pertencente ou não à empresa, com competência para efectuar auditorias da qualidade;

AUDITADO – Entidade a ser auditada.
NÃO CONFORMIDADE – Não satisfação dos requisitos especificados.

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CONCEITOS
RELATÓRIO DA AUDITORIA – Documento descritivo das constatações efectuadas durante o processo das auditorias, no qual deve constar a identificação de áreas eventualmente carecidas de acções correctivas, podendo conter sugestões de melhoria. Técnicos de Serviços de Limpeza
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TIPOS DE AUDITORIAS
AUDITORIAS INTERNAS – As auditorias internas são realizadas por colaboradores da empresa ou elementos por ela contratados. Para tal é necessário que a empresa faculte aos seus auditores internos a formação necessária em auditorias.

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TIPOS DE AUDITORIAS