AUDITORIA DE RH 2014

AUDITORIA DE RH
GESTÃO DA QUALIDADE:
•Razões pelas quais a gestão da qualidade nasceu:
a)Problema com a uniformidade;
b)Expansão da produção em massa;
c)Estudo estatistico da qualidade;
d)Nascimento da gestão da qualidade total.

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• Definições da ideia de qualidade:
a)Excelência: algo que se distingue pela superioridade em relação aos semelhantes.
• Tratando-se da excelência, qualidade é:
• Aplicação dos melhores talentos e esforços para produzir resultados mais elevados;
• Alcançar ou procurar alcançar o padrão mais alto, em lugar de contentar-se com o fragil ou fraudulento;
• É fazer as coisas bem feitas ou pela metade;
• Não admite compromisso com a segunda classe.

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b) Valor: idéia de produto de luxo ou de alto desempenho,

que poucos podem comprar ou que custa mais caro;
•No aspecto VALOR, qualidade significa o seguinte:
•Melhor para determinadas condições dos clientes;
•Essas condições são a utilização e o preço de venda;
•Quanto mais alta a qualidade, maior o preço de venda;
•Ex: custo de um carro sem acessórios e um carro de luxo.

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c) Especificações:
No que tange às especificações, a qualidade significa o conjunto das caracteristicas de um produto ou de um serviço (utilidade, desempenho ou de seus atributos)
É a chamada qualidade planejada.

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d) Conformidade com as especificações:
• Contrapartida da qualidade planejada é a qualidade que o cliente recebe;
• É a qualidade real (próxima ou distante da qualidade planejada); • Quanto mais próximas a qualidade planejada e a qualidade real, mais alta a qualidade do produto ou serviço; • Produto ou serviço de qualidade é aquele que esta dentro das especificações planejadas;
• A não conformidade significa falta de qualidade.

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e) Regularidade:
• Qualidade significa minimização ou redução da variação que ocorre em qualquer processo de trabalho;
• Qualidade, nesse caso, é sinônimo de regularidade ou confiabilidade. AUDITORIA DE RH
f)