Atualidades em gestão e planejamento de materiais

PORTFÓLIO 02
Atualidades em Gestão e Planejamento de Materiais

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Guarulhos
2012

PORTFÓLIO 02

Trabalho apresentado ao Curso de Logística da Faculdade ENIAC para a disciplina de Atualidades em Gestão e Planejamento de Materiais.

QUESTÕES:
Coloque-se no papel de um cliente que enfrenta as seguintes situações e venda:
1. Comprando um item de confecção do catálogo da Sears.
2. Comprando doces num supermercado.
3. Realizando negócios num banco local.
Defina o que você espera corno nível de serviço logístico oferecido pela empresa em cada caso.
- No item 1, esse tipo de compra esperamos uma rápida entrega do produto, normalmente somos ansiosos e queremos receber o produto com a maior brevidade possível.
- No item 2, a expectativa é que o produto tenha sido transportado de forma correta e em embalagens corretas, não alterando o produto.
- No item 3, negociação de taxa de juros permite vc “fazer mais com menos”, ou seja, pagando menor taxa você consegue investir o dinheiro em outras coisas.

2. Coloque-se no lugar da pessoa responsável em providenciar serviço logístico de cada empresa da questão 1.
Como você definiria o nível de serviço logístico? Sua resposta é diferente da resposta que o cliente deu na questão 1?
A possibilidade de entrega rápida depende muito da estrutura logística adotada pela empresa, para serviços de catálogos ou e-comerce muitas vezes são de vários SKUs, ou seja, devemos montar a embalagem com os produtos comprados pelo cliente, isso demanda maior mão de obra e pode levar mais tempo para “personalizar” o pedido do cliente.

3. Qual é a relação vendas-nível de serviço? Por que ela é importante para o planejamento do fluxo de materiais?

Mudança da atitude perante serviço oferecido. No passado, uma prática comum em logística era tratar os requisitos de serviço do cliente como algo fixo. Este