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UMA AGRESSÃO DENTRO DE UM TRANSPORTE COLETIVO

Meu nome Lilian Denise Carneiro Cândido, sou condutora de transporte coletivo a seis anos. Atualmente trabalho na empresa Metra Sistema Metropolitano de Transporte Coletivo, onde faço as linhas 376 e da linha 376m.
A linha 376 inicia-se o sentido ida do trajeto saindo do terminal diadema terminando esse mesmo trajeto na estação Brooklin do metro sentido terminal diadema.
A linha 376m inicia-se o sentido ida do trajeto saindo do terminal diadema, terminando esse mesmo trajeto na estação shopping Morumbi do metro, o sentido volta dar-se inicio na estação shopping Morumbi, sentido terminal diadema.

No dia 18 de agosto de 2014 ás 22:35 vinha transitando sentido volta da estação Brooklin do metro para o terminal diadema, quando na parada jardim Mirian deram sinal de parada três pessoas uma jovem, um pré-adolescente e uma idosa. Os mesmos queriam entrar todos pela porta traseira, então buzinei e pedi que somente a idosa entrasse pela a porta traseira, sem problemas nenhum a jovem e o pré-adolescente desceram e entraram então pela porta dianteira. Os usuários entram no coletivo e quando não tem cartão bom eles se dirigem até o condutor para comprar o bilhete de embarque, onde o mesmo terá que cobra em dinheiro o valor de 3,20, então os usuários colocam esse mesmo bilhete em uma catraca para que seja liberada a mesma, dando disponibilidade da passagem do usuário. as vezes em um lote de bilhetes acontece um erro de leitura impossibilitando a liberação da catraca.
Na chegada ao terminal diadema abri as portas de desembarque e a idosa que entrou pela porta traseira desceu então percebi que ela estava alcoolizada, a mesma estava impaciente gritando pela a jovem que descobri após, que era sua filha e o pré-adolescente seu neto. a jovem demoro, para chegar até a mim para comprar o bilhete devido o coletivo estar muito cheio, então a idosa começou a gritar palavras de baixo calão para mim e dizia que eu estava