ATPS

GESTÃO DE QUALIDADE
 Aulas 4 e 5

Gestão da Qualidade Total – TQM
PDCA
Excelência em Desempenho

Professor: Eliézer Bueno e-mail: [e-mail]

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‘

TQM (total quality management /
GQT gestão da qualidade total) ou TQC (total quality control /
CQT controle da qualidade total)

DEFINIÇÃO E CONCEITOS

TQM/TQC – DEFINIÇÃO E CONCEITOS

É um sistema de gerenciamento cuja diretriz é a Qualidade.

Tudo deriva dela, inclusive o lucro.

TQM/TQC – DEFINIÇÃO E CONCEITOS

Garantia da Qualidade
“Assegurar que todas as atividades da empresa estejam sendo executadas da forma planejada

para se obter o resultado desejado, que é a
Qualidade Total.”
Os preceitos da qualidade devem seguir todas as

etapas da cadeia produtiva, envolvendo todos os departamentos da empresa.

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PDCA
O ciclo PDCA é uma ferramenta de fácil

uso que permite a avaliação dos processos, não importa a sua complexidade. 5

PDCA

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PDCA
(PLAN) Planejar: o que queremos e como faremos para consegui-lo.
Produto ou serviço. Quem planeja não executa.

(DO) Executar: colocar o planejamento em prática, observando e medindo cada etapa a fim de coletar dados para a verificação do processo, na próxima etapa. Quem executa não planeja.

(CHECK) Checar ou Verificar: analisar os dados gerados pelo processo a fim de verificar se esta adequado ao resultado pretendido.
Quem checa não executa e nem planeja.

(ACT) Agir: efetivar as mudanças planejamento ou replanejamento.

propostas.

Participa

do

PDCA

EXEMPLO DE APLICAÇÃO
DO CICLO PDCA

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PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

.

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

PDCA – EXEMPLO DE APLICAÇÃO

GQT
NA
EXCELÊNCIA EM
DESEMPENHO
(PRÊMIOS)
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