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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Tecnologia em Marketing EAD – Polo Sumaré
Tutora Presencial: Ilza Marques da Silva 2º Semestre

Pesquisa de Mercado

Aluno (a)
R.A.

Larissia Chan Yuk Hei
Elizandra Carolina
Kássia Cristina Felix Rosa
Ronivan Alves de Mello
Reniele Oliveira Silva
7930685129
8323773660
9978024788
7930696995

Sumaré
2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Tecnologia em Marketing EAD – Polo Sumaré
Tutora Presencial: Ilza Marques da Silva 2º Semestre Pesquisa de Mercado

Aluno (a)
R.A.

Larissia Chan Yuk Hei
Elizandra Carolina
Kássia Cristina Felix Rosa
Ronivan Alves de Mello
Reniele Oliveira Silva
7930685129
8323773660
9978024788
7930696995

Atividade Prática Supervisionada (ATPS) entregue como requisito para conclusão da disciplina “Tecnologias de Gestão”, sob orientação do professor-tutor semi-presencial Bruna Moreira.

Problemas de Pesquisa - Mc Donald’s
1 - Atendimento Loja
O que mais nos chama atenção quando vamos à uma loja do Mc Donald’s são as grandes filas, devido à sua grande popularidade. Mesmo que entendamos o grande fluxo nas lojas, há sempre quem reclame do tempo decorrido entre a compra e a retirada do produto. A nossa intenção com a identificação deste problema é diminuir o tempo de espera a partir de uma tecnologia que a marca possui, mas percebemos que está em desuso. Procuraremos saber qual a opinião dos consumidores sobre o pré-pedido a partir do aparelho chamado H.O.T., que emite um número de protocolo referente ao pedido feito, exigindo apenas que o cliente efetue o pagamento no caixa e depois a retirada. O tempo de espera diminuirá a medida que as pessoas cheguem com o pedido pronto para pagamento no caixa, impedindo que a indecisão sobre o produto adquirido atrapalhe o fluxo da fila.

2. Atendimento Devilery -

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