atps

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
POLO DE APOIO PRESENCIAL SALVADOR 7213
CURSO: TECNOLOGIA EM MARKETING

ATPS-Marketing de Serviços

Salvador - ba junho de 2013

UNIvERSIDADE ANHANGUERa - uniderp
Marketing de serviços

ANA GLEIDE PEREIRA DE ALMEIDA RA: 351315
HELIO XAVIER MONTES ALDIR FILHO RA: 396754
JAQUELINE CERQUEIRA DO CARMO - 383186
JACIARA BATISTA DOS SANTOS RA: 395257
MÁRCIO DOS REIS SANTOS RA: 390483

Trabalho desenvolvido durante a disciplina de Marketing de Serviços, como parte da avaliação referente ao 2° Semestre de 2013.

Professor: Carlos Eduardo de Azevedo

SUMÁRIO:

Introdução -----------------------------------------------------------------------------------4
O Setor de Serviços e o Consumidor Brasileiro----------------------------------------5
Empresa que inovou dentro do setor de serviços---------------------------------------7
Avaliação da empresa pesquisada-------------------------------------------------------12
Visita ao estabelecimento----------------------------------------------------------------13
Fotos-----------------------------------------------------------------------------------------15
Relatório Final-----------------------------------------------------------------------------16
Referências---------------------------------------------------------------------------------17

INTRODUÇÃO:
Na elaboração desta atividade prática supervisionada entenderemos como os serviços são classificados e a importância do segmento para a economia do país. Qual consumidor realizará também uma avaliação de uma conceituada empresa quanto aos seus diferenciais, qualidade dos seus serviços e falhas de atendimento, abordaremos tais aspectos a seguir.

4
O SETOR DE SERVIÇOS E O CONSUMIDOR BRASILEIRO:
A importância do setor de serviço para a economia brasileira é crucial, hoje representa a área de maior