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ANHANGUERA – UNIDERP / POLO BAURU

TECNOLOGIA EM MARKETING

PLANO DE MELHORIAS

FERNANDA PARODI – 330829

CLÁUDIA MORAES – 328918

MATEUS CRESPO – 328928

GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

PATRÍCIA RODRIGUES

BAURU – 21/11/2012

Plano de Melhorias:

A Empresa BRAVOS DEDETIZADORA LTDA, trata-se de uma empresa que

atua na área de dedetização e prevenção contra pestes e insetos nas áreas

urbanas. Atendendo pessoas físicas e jurídicas indiferentemente: empresas,

condomínios, casas, apartamentos ou qualquer outra área que necessite dos

serviços.

Missão:
Prestar serviços com qualidade e com responsabilidade, entendendo que o funcionário é a peça principal e o respeito à legislação deve ser a transparência desse processo.
Objetivo: Crescer com conteúdo operacional e sustentação financeira, compreendendo as necessidades de cada cliente e formando com ele vínculos fortes e seguros.

Visão: Ser empresa referencial em prestação de serviços de dedetização, nos mercados em que atua.

Valores: Excelência nos serviços prestados, ética e valorização dos funcionários, respeito e responsabilidade com os parceiros e, principalmente, com nossos clientes, para que possamos contar com a satisfação de todos. Queremos sempre: • Atuar de acordo com a necessidade de nossos clientes • Oferecer praticidade, agilidade e qualidade • Atuar com ética e responsabilidade • Prospectar e planejar a expansão para o futuro • Fidelizar clientes diretos e indiretos • Desenvolver e investir em pessoal • Buscar tecnologia para realizar os serviços

Segundo o livro “Gestão de relacionamento com o cliente”, os autores

Marcelo Zambon e Fábio Gomes da Silva, de fato a percepção dos administradores

de empresa mudou consideravelmente em relação ao relacionamento com os

clientes , fazendo