Atps

ATPS: BB Atende

Atividade Prática Supervisionada, desenvolvida na disciplina de Gestão de Serviços, sob orientação da professora Cássia Kiss, no 7º semestre NC - Bacharel em Administração de Empresas da Faculdade Anhanguera Educacional de São Caetano.

São Caetano do Sul
2012

SUMÁRIO__________________________________________________________________

INTRODUÇÃO____________________________________________________________01
CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA__________________________________________02
GUIA PRÁTICO DO BB ATENDE____________________________________________03
VANTAGENS E PONTOS CRÍTICOS_________________________________________05
CONCLUSÃO____________________________________________________________
REFERÊNCIAS___________________________________________________________

INTRODUÇÃO______________________________________________________________

Este trabalho visa mostrar a adequação de procedimentos com foco na satisfação dos clientes e a geração de negócios, mapeando e analisando os processos que envolvem os segmentos nas agências bancárias, em particular a do Banco do Brasil.
A partir da análise e discussão, envolvendo todos os integrantes do grupo iremos abordar um serviço específico chamado BB Atende do Banco do Brasil.

CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA____________________________________________

Nome: Banco do Brasil S.A
Endereço: Rua Senador Fláquer, 179 Cidade: Santo André UF: SP CEP: 09010-160 Telefone: (11) 4940-2828 fax [phone]
E-mail da empresa: [e-mail]
Ramo de Atividade: Instituição Financeira
CNPJ: 00.000.000/0001-91
Porte da Empresa: Grande
Nº de Empregados: mais de 110 mil, na agência local 50 colaboradores. Contato – Luciana Silvestre – Gerente de Expediente. E-mail – [e-mail]/[e-mail] Missão
Ser um banco competitivo e rentável, promover o desenvolvimento sustentável do Brasil e cumprir a sua função pública com eficiência. Valores
Ética e transparência;