ATPS

INSTRUÇÃO DE TREINAMENTO Processo:

Tarefa: Relatório de Ligações

Data: 15/08/2013

Código:
Versão:
Pág.: 1 de 3

Usuários: Recepcionista

Atividade

Como Fazer
Por que
Risco
Neutralização
Ligações Recebidas

Dentro do CPPRO, clicar no módulo agenda e pesquisar o nome do cliente que fez contato, clicar em acompanhamento e depois em incluir, preencher data, hora e pessoa que recebeu a ligação. No campo de descrição escrever da seguinte maneira caso a ligação tenha sido atendida:
Nome de quem atendeu
Recebida
Nome do cliente
Ok
Hora
Caso a ligação não tenha sido atendida:
Nome de quem atendeu
Recebida
Nome do cliente
Retornar  assunto _____
Hora

Para mantermos um controle de quanto tempo gastamos para cada cliente, controle de ligações efetuadas e recebidas e recados deixados.

Caso o relatório de ligações não seja cumprido corremos o risco de perder o controle dos clientes que nos comunicamos e assim podendo ligar para cliente repetidamente e aparentar uma falta de organização do escritório.

Ligações Efetuadas Dentro do CPPRO, clicar no módulo agenda e pesquisar o nome do cliente que fez contato, clicar em acompanhamento e depois em incluir, preencher data, hora e pessoa que recebeu a ligação. No campo de descrição escrever da seguinte maneira caso a ligação tenha sido atendida pelo cliente:
Nome de quem efetuou a ligação
Efetuada
Nome do cliente
Ok
Hora
Caso a ligação não tenha sido atendida por ninguém:
Nome de quem efetuou a ligação
Efetuada
Nome do cliente
Não atendeu
Hora
Caso deixe recado com outra pessoa:
Nome de quem efetuou a ligação
Efetuada
Nome da pessoa com quem falou
Recado  ___________
Hora

Para mantermos um controle de quanto tempo gastamos para cada cliente, controle de ligações efetuadas e recebidas e recados deixados.