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Tecnologia em Logística
Disciplina: TECNOLOGIA E FERRAMENTAS DE GESTÃO

Apresentação......................................................................... 03

Conceitos e Papéis do Gestor Organizacional...................................................................... 08

Gestão da Qualidade Total.......................................................10

Terceirização.............................................................................. 12
Gestão e Organização Horizontal........................................................................................ 19

Responsabilidade Social e Ambiental.................................................................................. 21

Principais Tecnologias e Ferramentas de Gestão de Atualidade........................................ 25

Bibliografia......................................................................................... 37

Apresentação Empresa

TELEFÔNICA BRASIL S.A., sociedade por ações, com sede na Rua Martiniano de Carvalho nº. 851, 20º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01321-001, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.558.157/0001-62 representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada TELEFÔNICA,

VIVO S.A. sociedade por ações, com sede na Av. Higienópolis, nº. 1.365, Centro, Londrina - PR, CEP 86010-010, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.449.992/0001-64, representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada VIVO.

TELEFÔNICA é concessionária e autorizada do Serviço Telefônico Fixo
Comutado, no interesse coletivo, nas modalidades: Local, Longa Distância Nacional, Longa
Distância Internacional e autorizada do Serviço de Comunicação Multimídia – SCM, nas áreas de prestação previstas nos CONTRATOS