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MARKETING E SUA
APLICAÇÃO EM
BIBLIOTECAS: UMA
ABORDAGEM PRELIMINAR

Sitas Marques de Oliveira
Departamento de Pós-Craduação em Biblioteconomia
Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Campinas, S. P.

1 - INTRODUÇÃO
As bibliotecas pertencem a um setor da comunidade chamado por Kotler 1 de o "terceiro setor da sociedade". Ele considera que este está sob grande ameaça, pois a biblioteca é uma instituição que precisa satisfazer as necessidades sociais sem recorrer aos incentivos lucrativos. Para que este setor sobreviva, é necessário reavaliar sua abordagem tradicional de providenciar serviços.
As bibliotecas têm se contentado em providenciar certos produtos e serviços a qualquer um que deseje fazer uso deles. Grandes somas de dinheiro e muito investimento em trabalho torna difícil para uma organização não lucrativa se adaptar às constantes mudanças de necessidades dos usuários2.
Os bibliotecários que realmente desejam ser mais responsivos às necessidades e desejos de seus usuários, melhorara satisfação do público em relação à biblioteca e eficazmente alcançar seus objetivos, fariam bem em investigar fora da profissão biblioteconômica, métodos desenvolvidos por outras disciplinas3. Como uma instituição não lucrativa, cujo produto primário é um conceito intangível chamado
"informação", pode à primeira vista parecer que as bibliotecas não possuem nada em comum com as

Ci. Int., Brasília, 14 (2):137-47, jul./dez. 1985

RESUMO
Analisa os vários aspectos da técnica de marketing e sua aplicabilidade ao contexto das bibliotecas.
Apresenta o conceito clássico de marketing e sua definição atual. Discute a diferença entre a organização que é orientada para o produto, daquela que é orientada para o marketing bem como as diferenças entre o marketing de serviços e o de produtos. Enfatiza o marketing como uma "atitude"e a necessidade das bibliotecas serem responsivas aos reclamos da comunidade, através de urna pesquisa
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