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Capítulo 5 BENCHMARKING

BENCHMARKING
É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS, DE PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS DE UMA ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES EMPRESAS DO SEGUIMENTO. VISA OBTER INFORMAÇÕES QUE INDICARÃO QUAIS AÇÕES DEVEM SER IMPLEMENTADAS PARA MELHORAR SEU DESEMPENHO TORNANDO-SE MAIS COMPETITIVA.

Objetivos
-Avaliação do desempenho da organização comparativamente aos líderes do seguimento. - Sair da "cegueira empresarial“ e entender as perspectivas do negócio. - A organização pode estar tendo muito sucesso, mas será que não poderia ser melhor?

O que é?
BENCHMARKING

É a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho superior (Robert C. Camp – Benchmarking).

O que é?
BENCHMARK

É um marco de referência, uma medida de desempenho, um referencial. Pode ser quantitativo, representado por um resultado, ou qualitativo, como um processo ou uma prática.

Princípios do Benchmarking
1. Reciprocidade

2. Analogia

3. Medição

4. Validade

Procedimento geral
•Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e utilize uma metodologia estruturada; •Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do estudo, os indicadores de desempenho a serem comparados e uma auto-avaliação detalhada do objeto do estudo (processo ou produto); •Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe com os potenciais parceiros se necessário; •Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do princípio da reciprocidade; •Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades prévia e mutuamente definidas.

Benefícios do Benchmarking
•Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual. •Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do aprendizado contínuo; •Facilitar o processo de mudança, apoiando o planejamento estratégico; •Entender os melhores desempenhos do mercado e