ATPS

Introdução Neste trabalho iremos falar sobre a consultoria prestada a empresa Sapatosfem, que é especialista no ramo de sapatos femininos e infantis, iremos buscar o conhecimento da empresa sobre a Gestão da Qualidade e de como ou se os princípios de Gestão estão sendo inseridos na organização. Buscaremos os pontos críticos e através dos dados levantado pela empresa, escolheremos o setor e informaremos as possíveis alternativas visando melhorias nos processos que estão sendo utilizados pela empresa. Esperamos atender as necessidades da empresa visando aumentar seu conhecimento sobre a aplicação de Gestão da Qualidade.

A empresa escolhida pela nossa equipe é a Sapatosfem Ltda de médio porte, localizada no município de Santo André, no ramo de fabricação e comercialização de sapatos, os produtos são somente sapatos femininos para mulheres e crianças de todas as idades. Nosso contanto com a referida empresa foi a Senhorita Vanessa Miranda Gomes encarregada da lojahá 10 anos. Nosso plano de consultoria será desenvolvido para o Setor de Logística que se divide em dois departamentos Expedições (solicitação e separação de produtos) e Faturamento(emissão de Notas Fiscais). Conforme estabelecido em nosso plano de trabalho levantamos as seguintes informações da empresa para darmos inicio a nossa consultoria:
1. A empresa utiliza algum principio da gestão da qualidade? Se sim, qual?
Resposta: Sim. Ela utiliza todos os princípios que são: Liderança, Estratégias, Clientes, Sociedade, Informação e Conhecimentos, Pessoas, Processos e Resultados.

2. A empresa já ouviu alguma vez sobre a qualidade total?
Resposta: Sim

3. Quais os pontos críticos da empresa com relação à gestão da qualidade?
Resposta: O ponto crítico da empresa em relação á gestão da qualidade é que os produtos estão sendo entregues com atrasos, causando a insatisfação do consumidor final, sendo que às vezes nem todos os pedidos são atendidos e a