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Páginas: 5 (1044 palavras) Publicado: 4 de maio de 2015
Introdução

Luciana acabou de receber uma herança e resolveu investir em uma academia. Após três meses a academia já estava funcionando.
Infelizmente, depois de algum tempo, começou a surgir reclamações e os clientes começaram a parar de frequentar a academia. Luciana começou a ficar preocupada, e contratou uma consultoria de qualidade.
A consultora Ana avaliou a academia, e teve a seguinteconclusão:
Faltava tratamento adequado na água da piscina, faltavam equipamentos para limpeza da piscina, falta de treinamento aos profissionais, falta de equipamentos na academia.
Os clientes era tratados mal, e por sua vez também passavam mau quando faziam atividades, por falta de qualificação profissional e visão, missão e valores.
Visão significa identificar o problema, e resolve- ló da melhormaneira possível, aplicando estratégicas, e técnicas e ferramentas de qualidade garantindo clientes satisfeitos.
Valores significa ter a melhor conduta para agir, cooperação, criatividade, justiça, honestidade, resolutividade e transparência.
Missão é tudo aquilo que se planeja para futuro ou irá atuar no futuro.
Ao decorrer das etapas vamos mostrar aqui algumas técnicas, e o que cada profissionaldeve fazer. Apontar os erros e mostrar a melhor forma a ser feito. Atenção sempre faça o seu trabalho com dedicação e segurança, preste atenção nas regras.




Passo 1

Diagrama de Ishikawa

Passo 2
SEMANA
PH

1
8
O PH está muito alto, a água está muito alcalina
2
7
O PH está a baixo da média
3
7,5
O PH está perfeito pois a média, que seria entre 7,2 e 7,6
4
6
O PH está abaixo da média água estáacida
5
8
O PH está muito alto, a água está muito alcalina
6
6
O PH está abaixo da média água está ácida
7
7,4
O PH está perfeito pois está na média, que seria entre 7,2 e 7,6
8
8
O PH está muito alto, a água está muito alcalina
9
6,5
O PH está abaixo da média água está ácida
10
6
O PH está abaixo da média água está ácida

Vimos que na 1,5,8 semana água estava muito alcalina, ou seja isso acabouocasionando irritações na pele e nos olhos, e também um fato muito importante, a água estando muito alcalina acaba também não só prejudicando as pessoas como também começa a acontecer um processo de corrosão.
Isso acaba formando uma espécie de calcário nas tubulações, e coroe tudo, danificando seus equipamentos.
E na 2,4,6,9,10 semana água estava muito ácida pois seu PH estava a abaixo do permitogarantindo assim irritações no olhos e na pele e acabará danificando também os equipamentos, acontecendo um processo de corrosão.
E vimos que somente na terceira e na sétima semana o PH esteve em perfeito equilíbrio, ou seja, garantindo clientes satisfeitos, e durabilidade dos equipamentos.
Passo 3
Atualmente a academia está controlando o PH da água usando a fita teste.
Se o PH está muito baixo,deve- se aplicar o elevador de PH, e se estiver alto deve- se aplicar o rebaixador.
Mas só esse método ainda não ajuda para que a limpeza fique completa deve se:
Treinar o Profissional para que ele aprenda como manusear, e efetuar essas etapas.
1º Filtrar a água da Piscina
2º Aspirar a piscina
3º Pelo menos 2 vezes na semana lavar areia do filtro
4° Limpeza do filtro
E por último medir o PH da águapara ver se água está atendendo os níveis de exigência, para não ocasionar nenhum dano à saúde.




Passo 4
1- Elaborar um pequeno Plano de Melhoria dos serviços da academia, que pode ser dividido em três partes: Plano, Controle e Melhoramento
Plano
Utilizar produtos adequados para regular o PH da água, e sempre verificar se o PH está de acordo com níveis aceitáveis entre 7,2 e 7,6.
ControleSempre verificar o PH da água para ver se ela não está muito ácida ou alcalina, se tiver muito alto o PH colocar o rebaixador de PH, e se estiver muito baixa colocar elevador de PH entre os níveis aceitáveis (7,2 e 7,6), verificar se está usando produtos corretos.
Melhoramento
Treinar os funcionários. Filtrar a piscina pelo menos 3 vezes na semana, Aspirar a piscina, e 2 vezes por semana lavar...
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