Atps tecna

Tecnologia e Gestão

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP Centro de Educação a Distância – Unidade Pirituba / SP

ATPS – Tecnologias de Gestão

São Paulo, 28 de Novembro de 2012.

Curso: Tecnologia em Gestão Comercial 2º SEMESTRE

Profo. EAD: Prof. Dr. Oderson Dias de Mello Profo. Tutor presencial: Simone Profo. Tutor á distância: Cintia Galeni

Alexandre Cardoso RA 4928934831 Daniely Pacheco RA 3808630722 Ellen Cristina Pequine RA 4573901482 Fernanda Oliveira de Souza RA 4928934828 Liliam Samezina de Andrade RA 4348839429

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 04

CONCEITOS E PÁPEIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL 10

GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 12

TERCEIRIZAÇÃO 15

RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL 27

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO D ATUALIDADE 32

BIBLIOGRAFIA 33

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

TELEFÔNICA BRASIL S.A., sociedade por ações, com sede na Rua Martiniano de Carvalho nº. 851, 20º andar, Bairro Bela Vista, São Paulo – SP, CEP 01321-001, inscrita no CNPJ/MF sob o nº. 02.558.157/0001-62 representada na forma de seu Estatuto Social por seu(s) representante(s) legal (is) no final nomeado(s) e assinado(s), doravante denominada TELEFÔNICA,

VIVO S.A. sociedade por ações, com sede na Av. Higienópolis, nº. 1.365, Centro, Londrina - PR, CEP 86010-010,