Atps qualidade

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ

ATPS GESTÃO DA QUALIDADE

Curso: Administração de Empresas 8º Semestre
Professor: Roberto Carlos

Santo André

2013

Etapa 1

Passo 2

“A importância da Ferramenta de Qualidade no Método PDCA”

O método PDCA (Plan, Do, Check, Action), também reconhecido como ou MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas.

A pesquisa bibliográfica sobre o metido PDCA e as ferramentas da qualidade utilizadas no processo de (Diagrama de Causa e Efeito, Estratificação, Gráfico de Pareto, 5W e 2H, Folha de Verificação).

Há muito a sociedade clama por qualidade: no processo, no atendimento, no produto ou serviços. Nas palavras de Dikesch; Mozzato (2004), “a imposição mercadológica feita pelas diretrizes gerenciais contemporâneas (modelos de gestão sistêmicos) e pela abertura comercial que configura um ambiente nacional mais competitivo, estimula a reorganização dos parâmetros de competitividade ao estabelecer a qualidade no processo (não apenas no produto) como imperativo de continuidade” dos empreendimentos de negócios.

Uma organização pode ser visualizada como um processo, e dentro dela pode-se perceber a existência de conjuntos processuais menores, que compõem o fluxo de produção de bens ou o fornecimento de serviços, que exigem acompanhamento constante. A gestão de processos, nas organizações, exige a definição de itens de controle e de verificação: são características utilizadas para avaliar os desejos subjetivos dos clientes transformando-as em grandezas mensuráveis de satisfação, de conhecimento de todas as pessoas da organização.

O ciclo PDCA é utilizado para controlar o processo, com as funções básicas de planejar, executar, verificar e atuar corretamente. Para cada uma dessas funções, existe uma série de atividades que devem ser realizadas.

O sucesso na aplicação das técnicas de gerência de processos depende de