ATPS Qualidade Em Sistemas Logisticos

FACULDADES ANHANGUERA DE DOURADOS

TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA
QUALIDADE EM SISTEMAS LOGISTICOS
Professor Tutor Presencial
Clovis Bonacina

DOURADOS / MS
07 NOVEMBRO/2014

Faculdade Anhanguera Dourados – FDO Beatriz rosa Ceixoto Camolez- 6793395265 Denílson Gedro Lopes - 7582622642
Danilo Soares de França-7545613961
Diego Smaniotto Gasparelli-7319552370
Reginaldo Dias Ferreira-7984711678

Trabalho acadêmico apresentado como requisito para a avaliação na disciplina Qualidade em sistemas logísticos com o tutor presencial Clovis Bonacina.

Dourados/MS
Novembro/2014
SUMÁRIO

Introdução 04
Processo de transporte de passageiros 06
Regulamentação do transporte rodoviário 07
Transporte Aquaviário de cargas 15
Considerações Finais 26
Referências Bibliográficas 27

INTRODUÇÃO

Diante da perspectiva de desregulamentação do mercado, privatização e concessão dos serviços de transporte, a qualidade passou a ser um dos mecanismos de controle e remuneração do serviço. As empresas operadoras têm buscado a sua capacitação através doaumento de eficiência de seus processos internos, da agregação de variáveis de qualidade(internas e externas) e, principalmente, da interação com o passageiro do sistema de transporte público.
Para melhor atender à comunidade usuária dos serviços de transporte vem-se investindo, mesmo que timidamente, na modernização dos métodos de gestão. Os principais investimentos têm-se dado na área de informatização (aquisição e desenvolvimento desoftware), no treinamento de pessoal e na ampliação e modernização da oferta de serviço. Adescentralização do processo decisório e gerencial vem buscando atender melhor às necessidades urbanas locais, estabelecendo, sempre que possível parceria com o setorprivado.
Atualmente, as empresas operadoras encontram-se em fase de transição de