ATPS processos

A equipe chegou a conclusão que num ambiente como este as pessoas querem ser respeitadas, as boas maneiras devem ser mantidas,os atendentes devem se colocar no lugar do cliente e se lembrar que atitudes grosseiras podem afastar definitivamente o cliente,comprometendo assim a imagem da empresa,já que um cliente insatisfeito conta sua experiência negativa para outras pessoas.
Mas para que isso aconteça será necessário motivar a equipe que se encontra desmotivada recebendo salários alternados,primeiramente o salário devera ser colocado em dia,investir no treinamento constante dos colaboradores,incentivar o relacionamento Cortez e amistoso com os clientes,e uma forma de participação da equipe no resultado financeiro da empresa como forma de motivação da equipe em buscar os resultados.
É preciso ter agilidade no atendimento ,os clientes da cafeteria na maioria das vezes serão os lojistas,executivos,vendedores,etc. ou seja as pessoas que trabalham nesse ambiente e por isso não dispõe de muito tempo.Para que isso ocorra a equipe devera ser proativa,evitar conversas paralelas entre funcionários na presença de clientes,estar sempre disponível para os clientes,são comportamentos que agradam e fidelizam os clientes.Os processos demorados também são prejudicais nesses casos o proprietário devera adotar medidas ou investir em softwares que ajudem na hora da venda.
É preciso criatividade ,inovação ir em busca de outros produtos já que o cardápio não é atualizado a mais de um ano e ainda falta mais da metade dos produtos de seu conteúdo,não utilizar apenas os produtos comuns a todas as cafeterias é preciso ter um diferencial para que os clientes optem em freqüentar esta cafeteria ao invés da concorrência.
O cliente precisa confiar no serviço e produto que está comprando e o responsável por essa ponte é o funcionário, que deve fazer com que a credibilidade da empresa não seja colocada em risco.
A qualidade dos produtos é muito importante,será em vão resolver os