ATPS Marketing de Servi os

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

ATPS – Marketing de Serviços
Profº Me. Carlos Eduardo de Azevedo

Tecnologia em Gestão de Marketing
Tutora Presencial: Fernanda Ribeiro

Nomes:
Luiz Carlos De Sousa – RA: 380078
Tatiany De Martino – RA: 387450
Thalita Daiane B de Lacerda Oliveira – RA: 383041
Erica Paula Azevedo Bueno – RA: 380071
Débora Ingrid Sanches Mello – RA: 403265

BAURU/SP
2013

Sumário

1. Introdução ................................................................................................. Pág. 03

2. Relatório de avaliação da visita ao serviço ............................................. Pág. 03

2.1 Descrição da experiência de serviço ...................................................... Pág. 05

3. Considerações finais ................................................................................... Pág. 06

4. Anexos
Texto 1: “O Setor de serviços e o consumidor final” ....................................... Pág. 08

Texto 2: “Inovação em Serviços” .................................................................... Pág. 09

INTRODUÇÃO O mercado de exibição cinematográfica representa um importante setor do entretenimento cultural. Trata-se do último elo da cadeia de produção da indústria do cinema, etapa na qual ocorre a oferta das produções fílmicas ao consumidor final e que envolve um alto volume de consumidores e recursos. Em 2011, a bilheteria global de todos os filmes lançados nas salas de exibição ao redor do planeta chegou a US$ 32,6 bilhões. Nesse período, o Box Office Brasileiro registrou crescimento de 14,5%, equivalente a US$ 771.600.964,00 em ingressos vendidos (MPPA, 2012). No Brasil, o segmento de exibição constitui-se de 2.332 salas de cinemas comerciais distribuídas pelo território nacional, o que lhe estabelece como um dos principais mercados da América Latina. Ainda assim, o cenário nacional se comporta de forma concentrada e possui um retrospecto histórico