ATPS GESTÃO DA QUALIDADE ETAPA 1

ETAPA 1
Introdução a Qualidade e a importância para o gestor. Gestão da Qualidade – Definições e Conceitos.
Origens da gestão da qualidade e sua consolidação nas empresas A origem da gestão da qualidade se deu na Antiguidade, na época dos artesãos. Os artesãos acompanhavam o processo de confecção de seus artigos desde a aquisição e inspeção da matéria-prima até o pós - venda do produto acabado. Segundo entrevista do Professor Fernando Martinelli, o artesão era o principal responsável pelo controle, pela garantia e pelos processos de melhoria para o desenvolvimento de seu produto. Nos dias atuais, as empresas continuam fazendo o acompanhamento da qualidade de seus produtos/serviços, porém, através de ferramentas e metodologias desenvolvidas para esse fim. O processo de produção nas empresas é planejado e sistematizado, diferente da época dos artesãos, onde o foco era o produto e não os processos. Os próprios artesãos inspecionavam os produtos acabados fabricados por eles mesmos sem qualquer intermediação, o que variava muito de acordo com as habilidades de cada artesão. Já as empresas possuem métodos mais similares umas das outras para garantir a qualidade do que é produzido, para que o produto atinja um padrão que esteja dentro dos requisitos mínimos exigidos pelo mercado para o que foi desenvolvido. Hoje, diferentemente da era dos artesãos, com a abertura de mercado, existe uma grande oferta de produtos e serviços, tanto por parte de empresas nacionais quanto por produtos estrangeiros. O mercado tornou-se mais exigente e gerou competitividade entre as empresas, que passaram a ser mais cobradas pelo consumidor em função da relação qualidade-preço. Com a Revolução Industrial, os produtos deixaram de ser customizados e passaram a ser fabricados em larga escala, através do uso de tecnologias desenvolvidas para essa finalidade. Os produtos passaram a atender a um padrão e surgiu a função de inspetor, encarregado de auferir a qualidade do produto. Porém, foi