ATPS Gestão da Qualidade 8° Sem.

FACULDADE ANHANGUERA DE RONDONÓPOLIS – FAR
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Leandro Herzogenrath da Costa
RA 5634126683

ATPS – GESTÃO DA QUALIDADE

RONDONÓPOLIS/MT
26 de Setembro de 2013

ETAPA 1
PASSO 1
Podemos definir a gestão da qualidade como sendo qualquer atividade coordenada para controlar e dirigir uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com objetivo a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.
Desta forma, a gestão da qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação embora este seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização, como por exemplo, o foco no cliente, uma liderança forte e organizado, envolver toda a organização, trabalhar com uma abordagem em cima dos processos e sistêmica, estar focada na melhoria contínua euma boa relação com os stakeholders.
Juran (1991) enfatiza que a gestão da qualidade deve provir dos recursos humanos e políticos, mas, principalmente, do envolvimento da alta direção, constituindo-se no ponto forte para a melhoria contínua, capaz de reduzir os desperdícios e de melhorar a satisfação dos colaboradores e clientes. Portanto, este autor deixa clara a necessidade de processos específicoscom uma boa gestão de qualidade.
A norma ISO 9000, com foco na visão de satisfação do cliente, define sistema da qualidade como sendo: "o conjunto de práticas de negócios e qualidade que uma empresa utiliza para assegurar que ela atende os requisitos dos consumidores".
A implementação e a certificação de Sistema de Gestão da Qualidade, SGQ, tornou-se um diferencial para as organizações que procuram obter vantagens competitivas e expandir seus negócios, pois contribuem para o