Atps gestão de serviços

Páginas: 7 (1729 palavras) Publicado: 23 de março de 2012
ATIVIDADES PRÁTICAS
SUPERVISIONADAS
Administração – ADM Geral
7ª Série
Administração de Serviços
A atividade prática supervisionada (ATPS) é um método de ensino -aprendizagem
desenvolvido

por

meio

de

um

conjunto

de

atividades

programadas

e

supervisionadas e que tem por objetivos:
 Favorecer a aprendizagem.
 Estimular a corresponsabilidade do aluno peloaprendizado eficiente e
eficaz.
 Promover o estudo, a convivência e o trabalho em grupo.
 Desenvolver os estudos independentes, sistemáticos e o autoaprendiza do.
 Oferecer diferenciados ambientes de aprendizagem.
 Auxiliar no desenvolvimento das competências requeridas pelas Diretrizes
Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduação.
 Promover a aplicação da teoria e conceitos para asolução de problemas
relativos à profissão.
 Direcionar o estudante para a emancipação intelectual.
Para atingir estes objetivos, as atividades foram organizadas na forma de
um desafio, que será solucionado por etapas ao longo do semestre letivo.
Participar ativamente deste desafio é essencial para o desenvolvimento das
competências e habilidades requeridas na sua atuação no mercado de trabalho.Aproveite esta oportunidade de estudar e aprender com desafios da vida
profissional.

AUTORIA:
Leonel Capetti
Faculdade Anhanguera de Bauru

Administração – ADM Geral - 7ª Série - Administração de Serviços

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COMPETÊNCIAS E HABILIDADES
Ao concluir as etapas propostas neste desafio , você terá desenvolvido as competências
e habilidades descritas a seguir.
 Reconhecer edefinir problemas, equacionar soluções, pensar estrategicamente,
introduzir modificações no processo produtivo, atuar preventivamente, transferir e
generalizar conhecimentos e exercer, em diferentes graus de complexidade, o processo
da tomada de decisão.
 Desenvolver expressão e comunicação compatíveis com o exercício profissional,
inclusive nos processos de negociação e nas comunicaçõesinterpessoais ou
intergrupais.
 Ter iniciativa, criatividade, determinação, vontade política e administrativa, vontade
de aprender, abertura às mudanças e consciência da qualidade e das implicações éticas
do seu exercício profissional.
 Desenvolver capacidade para elaborar, implementar e consolidar projetos em
organizações.

DESAFIO
A equipe criará um plano de melhorias de serviços levandoem consideração as
potencialidades e oportunidades de mercado, os pontos crítico s para desenvolvimento de
qualidade em serviços, as vantagens competitivas a serem desenvolvidas na(s) empresa(s) de
serviços e a demanda local, após fazer análise histórica e elencar uma organização ou um
ramo de atividade no contexto regional. Para isso, investigará a evolução histórica da
participação dosserviços nos cenários nacional e regional a partir do ano 2000 .
Este desafio é importante para que o aluno certifique -se do crescimento do ramo de
serviços e identifique vantagens competitivas e pontos críticos na administração de serviços,
uma oportunidade para que sua formação profissional seja aperfeiçoada através da aplicação
dos conteúdos abordados em sala de aula, através da prática naelaboração de um plano de
melhoria para uma organização em que haja desenvolvimento de serviços.

Objetivo do desafio
Elaborar um Plano de Melhorias de Serviços para uma empresa.

Produção Acadêmica





Relatórios parciais, com os resultados das pesquisas realizadas nas Etapas 1 e 2
Fluxograma do processo de entrega de serviços; Plano de Ação Motivacional junto
aos colaboradores eAnálise crítica e relatório na Etapa 3.
Atividade Teatral em forma de seminário e Plano de Melhorias de Serviços na
Etapa 4

Participação
Esta atividade será, em parte, desenvolvida individualment e pelo aluno e, em parte,
pelo grupo. Para tanto, os alunos deverão:

organizar-se, previamente, em equipes de 5 a 7 participantes;
Leonel Capetti

Administração – ADM Geral - 7ª Série -...
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